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• 競争力低下を招くデジタル・ディバイド。その対策とは

  デジタル・ディバイドとは、インターネットなどの情報通信技術を利用できる人とできない人の間に生まれる情報格差のことです。これは都市と地方、若者とシルバー層など、環境や世代の違いによっても生まれますが、企業によっても差があります。ITの活用が進んでいない企業に生まれる問題と、どのように改善すればよいのかを解説します。

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• コールセンターは呼量の削減が課題に！AI通話分析や自動応答で人員の適正配置へ

  コールセンターは離職率が高くなる傾向があり、オペレーター不足に悩まされている企業が多いです。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。

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• デジタル化は中小企業の課題解決にどう役立つか？

  中小企業のデジタル化は、今や生産性の向上や売上アップに欠かせないといわれています。デジタル化はなぜ必要なのか、何を、どのように進めるべきかを解説します。

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• 中小企業こそDXに向く。町工場・今野製作所の挑戦

  今野製作所は従業員わずか39名の中小企業ながら、国からDXのモデル企業に選出されています。なぜ町工場がDXを進められたのでしょうか？代表取締役 今野浩好氏に聞きました。

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• 【事例】AI受付システムで、業務効率化とコスト削減に成功した製造業がある

  来客者への対応は、相手を待たせないようスムーズに行いたいもの。しかし、工場や事業所など製造業の現場では、従業員が常にデスクにいるわけではなく、広い工場内で作業をしていることが多く、取り次ぎに時間がかかってしまう場合があります。今回は、そうした課題の解決のために、AI受付システムを導入した事例を紹介します。

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• 【事例】フリーアドレス化には、AI受付システムをお忘れなく！

  働き方改革やコロナ禍での感染対策に伴い、企業では新たなワークスタイルが導入されています。オフィス内で自由に席を選べる「フリーアドレス」もその一つです。しかし、固定席がないため、来客や電話の取り次ぎがスムーズにできないケースもあります。この問題について、AI受付システムの導入によって解決した企業があるようです。

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