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技術継承から業務の省人化まで多彩な用途 製造業が抱える課題解消のカギとなるXR技術の活用事例
製造業の人材不足や生産性向上が問題となる中、注目を集めているのがVR（仮想現実）やAR（拡張現実）、MR（複合現実）を総称した「XR」の技術です。しかし、これらの技術が実際にどのような業務に活用できるのか、把握できていない企業も多いでしょう。本稿では国内外のXR最新情報を提供するWebサイト『Mogura VR』の編集長で、VR/AR関連のコンサルティングを行う株式会社Mogura代表取締役社長の久保田瞬氏の見解を参考に、XR技術の最新動向やユースケースについて解説します。
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カスタマサポート、カスタマサクセスの業務プロセス変更、効率化する前にしておきたい現状把握
顧客接点が複雑化している現代において、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理して、現状を正確に把握することが大切です。カスタマーサポート、カスタマーサクセスの業務効率化に取り組む前に抑えておきたい業務の可視化の方法を紹介します。
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クラウドPBX・CTIシステムで 在宅勤務コールセンターを構築
コールセンター・コンタクトセンターでオペレーターが在宅勤務を行う際に課題となるのが、CTIなどシステムの刷新や、セキュリティ環境です。クラウドPBX・CTIやセキュリティ対策済の端末の配布など、課題を解決するための方法を説明しています。
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病院の患者さまからの電話問い合わせをナビダイヤルで効率化
医療機関の電話問い合わせ対応の課題として「患者さまの不満増加」と「受付業務稼働の増加」があります。ここでは、そのような2つの課題に対し、ナビダイヤルがどのように活用できるのかを詳しく解説していきます。
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IDとパスワードだけの認証は危険！セキュリティを高める多要素認証とは？
情報漏えい事件が頻発し、個人情報が大量に流出している昨今、IDとパスワードのみに頼った認証は、セキュリティの強度は不十分で危険です。こうした課題に対応するため、近年普及が進んでいるのが「多要素認証」です。仕組みと効果について解説します。
