人材不足で記事を探す
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これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。
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セキュリティ人材不足を解決する方法!
DaaSの導入に伴い、既存サーバー環境の設定変更やセキュリティ対策の強化、多数のセッションを張るパブリッククラウドの利用に向けた増速対応など煩雑な課題は多い。高信頼なインターネット接続とクラウド化した各種セキュリティ機能のセットで、通信の安定性向上を図ります。