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• トレンド解説①｜オペレーターの在宅勤務を実現

  多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多くの人材が関わっているコンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターでの働き方はどのように変えられるのか、詳しく解説します。

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  • コンタクトセンターの構築
  • ICTシステムの構築

• 働き方改革のヒント｜働き方改革が根付く「場所」開拓のヒント

  働き方改革において「場所」は重要なテーマです。オフィスと同等の情報連携、同じペースで仕事ができる安全な環境の構築は、企業の競争力を向上する大きな糧になります。

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  • スマホ内線化
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  • 働き方改革
  • リモートワーク環境の構築

• オペレーターの在宅勤務で人財活用と働き方改革を同時に実現

  多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多くの人材が関わっているコンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターでの働き方はどのように変えられるのか、詳しく解説します。

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• マネージドサービスの活用とDX時代に求められるパートナー像

  DXに失敗する理由の1つとして、スキルの問題や人手不足が挙げられます。ICT 運用の現場では最新技術のスキルを身につけるのが難しく先に進まないといったケースもあるでしょう。コンプライアンス要件を満たした上でデータを管理できるのか、可視化や制御性を損なうことなくクラウドを使えるのかといった不安も少なくありません。このようなDXに失敗する理由を踏まえ、DX 実現のためポイントを解説します。

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  • 運用管理のアウトソーシング
  • マネジメント

• 経営層なら、今、これだけはチェックすべき 会社を守る「情報セキュリティ4つのポイント」

  ここ数年は情報セキュリティのリスクが増大しています。サイバー攻撃や従業員のミスによる情報漏えい事件・事故、ランサムウェアやビジネスメール詐欺（BEC）などは会社の存続にも影響を及ぼしかねません。経営層が意識しておくべき4つのセキュリティポイントについて解説します。

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  • ビジネスメール詐欺
  • マネージドセキュリティ
  • マルウェア
  • ランサムウェア
  • リモートワーク
  • 情報セキュリティ
  • 人材不足
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  • セキュリティ
  • セキュリティ対策強化

• 病院における患者さまからの電話受付を最適化するには？

  医療機関の電話環境における課題として「患者さまの不満増加」と「受付業務稼働の増加」があります。ここでは、そのような2つの課題に対し、ナビダイヤルがどのように活用できるのかを詳しく解説していきます。

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  • ナビダイヤル
  • フリーダイヤル
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  • 音声・ビデオ・電話
  • 営業力・顧客対応力の強化

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