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• これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト

  電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。

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• 迅速かつ安価にテレワーク環境を整備できる“いざというとき”に備えたサービスの選び方

  テレワークの導入によって表面化した課題の解決は、企業の競争力を維持するためにも迅速に取り組むべきミッションといえます。即効性の高いテレワークソリューションを活用して、いざというときに備えた環境を構築しましょう。

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• リスク対策のプロに聞く「儲かるBCP」とは

  自然災害や感染症への対策など、事業継続を脅かすリスクに企業はどう備えればよいのでしょうか。SOMPOリスクマネジメント 首席フェローの髙橋孝一氏に聞きました。

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• 新たなグローバル市場を切り拓くECサイト「多言語対応」の進め方

  グローバル市場を新たに開拓するには、ECサイトだけではなく問い合わせ窓口の多言語化も必要になります。本記事では人材不足やセキュリティリスクを考慮した、アウトソースに頼らない多言語対応のヒントをご紹介します。

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• DX成功のカギを握る、プロフェッショナルなマネージドサービスの活用法

  ビジネスに新たな価値を付与するDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進。最優先のミッションと理解してはいるものの、既存システムの運用管理に追われ遅々として進まないケースも多いのではないでしょうか。そのようなシステムの運用管理をアウトソースするマネージドサービスをご紹介します。

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• セキュリティ人材不足を解決する方法！

  DaaSの導入に伴い、既存サーバー環境の設定変更やセキュリティ対策の強化、多数のセッションを張るパブリッククラウドの利用に向けた増速対応など煩雑な課題は多い。高信頼なインターネット接続とクラウド化した各種セキュリティ機能のセットで、通信の安定性向上を図ります。

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