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これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。
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迅速かつ安価にテレワーク環境を整備できる“いざというとき”に備えたサービスの選び方
テレワークの導入によって表面化した課題の解決は、企業の競争力を維持するためにも迅速に取り組むべきミッションといえます。即効性の高いテレワークソリューションを活用して、いざというときに備えた環境を構築しましょう。
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働き方改革特集 日本テレワーク協会研究員に聞く── 中小企業がテレワークを 推進しなければならない 本当の理由とは？
日本テレワーク協会の客員研究員であり、テレワーク先進企業の経営者・人事担当者を対象とした研究会部会長を務めている椎葉 怜子氏にインタビュー。テレワークを継続的に推進していく必要性と、その方策についてお伺いしました。
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カスタマサポート、カスタマサクセスの業務プロセス変更、効率化する前にしておきたい現状把握
顧客接点が複雑化している現代において、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理して、現状を正確に把握することが大切です。カスタマーサポート、カスタマーサクセスの業務効率化に取り組む前に抑えておきたい業務の可視化の方法を紹介します。
