人材不足で記事を探す

• カスタマサポート、カスタマサクセスの業務プロセス変更、効率化する前にしておきたい現状把握

  顧客接点が複雑化している現代において、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理して、現状を正確に把握することが大切です。カスタマーサポート、カスタマーサクセスの業務効率化に取り組む前に抑えておきたい業務の可視化の方法を紹介します。

  続きを見る

  • AI
  • コンタクトセンター
  • ナビダイヤル
  • 音声認識
  • 人材不足

  • 情報共有と業務の効率化
  • 営業力・顧客対応力の強化

• テレワークのスムーズな実現で求められる戦略的PC導入

  新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大に伴い、人と人との接触を削減するためにテレワークの推進が求められています。では、実際にどの程度の企業が在宅勤務を採り入れたのでしょうか。テレワークに関する調査の結果からテレワークの実態を見てみましょう

  続きを見る

  • リモートワーク
  • 情報セキュリティ
  • 人材不足
  • 個人情報保護法
  • 在宅勤務
  • テレワーク

  • 働き方改革
  • モバイル

• 働き方改革のヒント｜働き方改革が根付く「場所」開拓のヒント

  働き方改革において「場所」は重要なテーマです。オフィスと同等の情報連携、同じペースで仕事ができる安全な環境の構築は、企業の競争力を向上する大きな糧になります。

  続きを見る

  • スマホ内線化
  • テレビ会議
  • リモートワーク
  • 情報セキュリティ
  • 人材不足
  • 在宅勤務
  • テレワーク

  • 働き方改革
  • リモートワーク環境の構築

• オペレーターの在宅勤務で人財活用と働き方改革を同時に実現

  多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多くの人材が関わっているコンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターでの働き方はどのように変えられるのか、詳しく解説します。

  続きを見る

  • テレワーク
  • PBX
  • 人材不足
  • 情報セキュリティ
  • 在宅勤務
  • リモートワーク
  • コンタクトセンター
  • コラボレーション
  • IP電話
  • CTI

  • 働き方改革
  • ICTシステムの構築

• マネージドサービスの活用とDX時代に求められるパートナー像

  DXに失敗する理由の1つとして、スキルの問題や人手不足が挙げられます。ICT 運用の現場では最新技術のスキルを身につけるのが難しく先に進まないといったケースもあるでしょう。コンプライアンス要件を満たした上でデータを管理できるのか、可視化や制御性を損なうことなくクラウドを使えるのかといった不安も少なくありません。このようなDXに失敗する理由を踏まえ、DX 実現のためポイントを解説します。

  続きを見る

  • アウトソース
  • システム運用
  • デジタルトランスフォーメーション
  • 人材不足
  • 運用マネジメント

  • 運用管理のアウトソーシング
  • マネジメント

• 経営層なら、今、これだけはチェックすべき 会社を守る「情報セキュリティ4つのポイント」

  ここ数年は情報セキュリティのリスクが増大しています。サイバー攻撃や従業員のミスによる情報漏えい事件・事故、ランサムウェアやビジネスメール詐欺（BEC）などは会社の存続にも影響を及ぼしかねません。経営層が意識しておくべき4つのセキュリティポイントについて解説します。

  続きを見る

  • ビジネスメール詐欺
  • マネージドセキュリティ
  • マルウェア
  • ランサムウェア
  • リモートワーク
  • 情報セキュリティ
  • 人材不足
  • 在宅勤務
  • テレワーク

  • セキュリティ
  • セキュリティ対策強化

• 1
• 2
• 次へ

さらに記事を探す

• 複数条件で探す

  お客さまの経営課題や業務課題を解決するヒントになる事例やレポートなどをカテゴリーから検索できます。

• ホワイトペーパーダウンロード

  調査レポートやホワイトペーパーなどのお役立ち資料を無料でダウンロードできます。

• 導入事例から探す

  ICTサービスをビジネスに活用されている企業さまの導入事例をご紹介します。