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• コンタクトセンター業務の課題TOP5④｜システム保守運用負荷の軽減

  PBXやCTIを導入する上で重要なことは、いかにコストを抑えるかということです。このような課題に対して有効なのはクラウドサービスを活用することです。「クラウド化」により、初期費用を抑えるだけでなく、迅速に導入できるメリットがあります。

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• BP総研・桔梗原が解説！働き方改革先進事例 CASE2 増え続けるコミュニケーションツール、煩雑化するやりとり……解決策は？

  働き方改革の重要な柱となっている「多様なワークスタイル」の実現。ツールの多様化に伴う、利用や管理の煩雑化をどうすれば回避できるのか、解決策を探ります。

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• BP総研・桔梗原が解説！働き方改革先進事例 CASE6 スマホ内線化でコミュニケーション改革　スキマ時間活用で残業削減を実現

  働き方改革を実現する上で不可欠なのが社員の生産性を高めるためのコミュニケーション基盤。外出が多い営業担当者や技術者などの移動時間や作業の待ち時間を有効活用し、業務効率化と残業時間の短縮を図るためにコミュニケーション環境を見直したエネサーブの事例をご紹介します。

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• 導入のポイント｜IT部門、総務部門の働き方を改革するケーススタディ

  電話環境の刷新で、IT部門の負荷を軽減し、社員の働き方改革を成功させた企業の導入事例をご紹介します。導入にあたり押さえておきたいポイントをわかりやすく解説します。

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• オペレーターの在宅勤務で人財活用と働き方改革を同時に実現

  多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多くの人材が関わっているコンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターでの働き方はどのように変えられるのか、詳しく解説します。

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• コンタクトセンターソリューションの企業別導入事例

  ナビダイヤルやクラウド型PBX、AIチャットボットの導入により、コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、運営コストの適正化を実現した企業様をご紹介。

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