DX(デジタルトランスフォーメーション)で記事を探す
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これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。
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なぜ進まない?中小企業におけるDX推進の現状と課題とは
独立行政法人中小企業基盤整備機構(中小機構)は、2022年5月に「中小企業のDX推進に関する調査」という資料を発表しました。この調査によると、DXに取り組む予定のない企業は4割を超えており、人材や予算の不足がDX推進のネックになっていることが判明しました。中小企業でもDXを進めるためにはどうすれば良いのか、同調査から読み解きます。
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中小企業が利用できる「ものづくり補助金」はどうすれば取得できるのか?
中小企業が受給できる「ものづくり補助金」というものが存在します。この補助金は、中小企業が生産性向上に資する革新的なサービス開発や、生産プロセスの改善を行うための設備投資を支援するものとなります。ものづくり補助金を受け取るにはどうすれば良いのでしょうか? その方法と注意点を解説します。
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サイバー攻撃の手口の種類と被害事例 手法別のセキュリティ対処方法
DXに向けたクラウド活用が進み、サイバー攻撃の標的となるリスクも飛躍的に高まっています。標的型攻撃、DDoS攻撃、不正アクセスなどの実際の被害事例を交えながら、サイバー攻撃の手法と具体的な対策例をご紹介します。
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面倒な行政手続きから解放!「GビズID」とは
行政機関に申請を行う場合、従来までは窓口に足を運び、紙で申請を行う方法がとられていました。これに代わる形で電子申請というものが存在しますが、行政機関ごとにIDやパスワードを発行しなければならないという欠点があります。こうした状況を打破するために、「GビズID」という新たなITサービスが登場しています。
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「2025年の崖」へあと3年、日本企業はDX化できたのか?
国際競争への遅れや経済の停滞を意味する「2025年の崖」という言葉は、2018年に経済産業省が発表したレポートにて初めて使用されました。それから3年が経った2021年の現在、日本のDXの現状はどう進歩したのでしょうか。国や企業が発表したレポートを元に、DXの現在地を分析してみましょう。