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  BCP強化でリスクに備える！運用最適化のためのチェックリスト活用法

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• コールセンター・コンタクトセンターの課題5つ 業務可視化やコール数削減など

  電話やメール、チャット、さらにはSNSと、コミュニケーション手段が多様化している現在、コールセンター、コンタクトセンターやカスタマサポート部門における課題も変化しつつあります。課題と解決策をご紹介します。

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• BIA（ビジネスインパクト分析）とは？事業影響度をBCPに活用する手順

  ビジネスインパクト分析（BIA）は、災害などで業務やシステムが停止した場合の影響度を評価するための分析です。災害時に最優先して守るべき業務が何かを正しく選定することで、具体的で実用性のあるBCPを策定できます。

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• データセンターの災害対策　サーバやネットワークなどITインフラ環境のBCP

  すでに多くの企業において、BCP（Business Continuity Plan）を策定するなど、災害への備えは進められています。特にITインフラ環境の災害対策の重要性は高まっています。災害でIT環境が深刻なダメージを受ける前に、改めて災害対策を見直しましょう。

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