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コンタクトセンター業務の課題TOP5④｜システム保守運用負荷の軽減
PBXやCTIを導入する上で重要なことは、いかにコストを抑えるかということです。このような課題に対して有効なのはクラウドサービスを活用することです。「クラウド化」により、初期費用を抑えるだけでなく、迅速に導入できるメリットがあります。
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トレンド解説①｜コンタクトセンターの人材不足解消
多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多くの人材が関わっているコンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターでの働き方はどのように変えられるのか、詳しく解説します。
