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社内FAQシステム作成のメリット クラウドAIチャットボットで業務効率化
デジタル化にともない、情シス担当は人手不足になりがちです。社内からの問い合わせを処理しきれなくなる前によくある質問をFAQやAIチャットボットの形式でクラウド上に整備して、社内問い合わせの削減を目指しましょう。
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確実に顧客に情報を届けるには?コミュニケーションツールの種類と選び方
コミュニケーションのツールは多様化しており、ツールによっては普段あまり閲覧されていないものがあります。顧客があまり使っていないツールを経由して連絡しても、スムーズにコミュニケーションをとることはできません。顧客のコミュニケーションの動向を把握したうえで、適切な方法で連絡する必要があります。
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DXによる顧客体験(CX)の進化 コミュニケーションのデジタル化の方法
DXによって顧客とのコミュニケーションは大きく変化していきます。リアルタイムのデータを元に高度な顧客体験価値(CX)を提供することは重要な取り組みです。当記事では顧客体験を改善してお客さまの満足度を向上させるために、企業ができることは何かを中心に解説します。