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• これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト

  電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。

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• ニューノーマルにおける新しいビジネスの形「リモート〇〇」を支える「WebRTC Platform SkyWay」とは

  SkyWayとは？ビデオ・音声通話などのコミュニケーションアプリをサーバー不要で開発できるマルチプラットフォームです。NTT Comワンストップの開発・運用でサポートも充実。ニューノーマル時代のビジネス展開をスマートに実現します。

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• 中小企業でもDXは可能「心のハードル」を取り除け

  中小企業にDXはできるのか、またコロナ禍はその取り組みにどのような影響を与えたのか。早稲田大学ビジネススクール 入山章栄教授が経営学の視点から解説します。

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• 外国語が飛び交う顧客とのリモート会議でお困りの方に！AIに翻訳担当、議事録担当を任せれば丸く収まる

  テレワークの普及により会議の回数や時間の課題が生じており、解決に向けて従来のスタイルを抜本的に見直す必要があります。本記事では、リモート会議を効率化するカギについて解説します。

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• 新たなグローバル市場を切り拓くECサイト「多言語対応」の進め方

  グローバル市場を新たに開拓するには、ECサイトだけではなく問い合わせ窓口の多言語化も必要になります。本記事では人材不足やセキュリティリスクを考慮した、アウトソースに頼らない多言語対応のヒントをご紹介します。

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• クラウドはプラットフォームレイヤでのサービス競争が加速

  サイバー攻撃への新たな対策として、注目され始めている「インターネット無害化」と呼ばれる手法について詳しく解説しています。

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