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• DXは1万円で始められる！南山大・青山教授が説く

  2018年の経済産業省「DXレポート」で「2025年の崖」に言及し、企業に衝撃を与えた南山大学・青山幹雄教授。教授に中堅・中小企業におけるDXの可能性について伺いました。

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• RPAにAIを連携させてコミュニケーションプロセスを刷新する方法

  RPAはとても便利ですが、対応できる業務範囲に限界があります。AIと連携させることで、より広い範囲の業務を効率化できます。コミュニケーションプロセスを改善したいと考えている方はぜひご覧ください。

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• コミュニケーションの多様化に伴うカスタマサポート課題TOP5

  メール、電話、チャット、SNSなど、顧客とのコミュニケーション手法の多様化により、企業の課題も変化しています。コミュニケーションのチャネルが増えることによる課題と解決策をまとめてご紹介します。

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• 社内FAQを効率よく作成して情報システム部門の負担を削減するには？

  デジタル化にともない、情シス担当は人手不足になりがちです。社内からの問い合わせを処理しきれなくなる前にFAQやAIでの対応を整備して、社内問い合わせの削減を目指しましょう。

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• カスタマサポート、カスタマサクセスの業務プロセス変更、効率化する前にしておきたい現状把握

  顧客接点が複雑化している現代において、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理して、現状を正確に把握することが大切です。カスタマーサポート、カスタマーサクセスの業務効率化に取り組む前に抑えておきたい業務の可視化の方法を紹介します。

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  • 情報共有と業務の効率化
  • 営業力・顧客対応力の強化

• 社内問い合わせの負担を軽減する、賢い問い合わせ窓口の作り方

  言葉の意味を理解し、自然文による問い合わせ内容から適切な質問と回答を提示するソリューションとして、NTTコミュニケーションズの「COTOHA Chat & FAQ」が注目されています。

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