コロナ禍でコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化しました。昨年、発行された「コールセンター白書2020」を読み解き、センター運営の課題、そして打開のカギを握る「AOC…

昨今では対面営業がしづらい状況であり、訪問先に与える印象も悪く、そもそもリモートワークの増加により担当者が会社に不在という状況も少なくありません。この対面営業の機会減…

お客さまとの問合せ窓口や社内からの質問などで使われるコミュニケーションツールは多様化しています。コミュニケーションにまつわるトレンドをお伝えします。

リアルな対面での商談、会議が困難になった現在、リモート会議の利用する頻度が高まっています。とくに英語、中国語といった多言語が飛び交う会議では、通訳などの手間により通常…

グローバル市場を新たに開拓するには、ECサイトだけではなく問い合わせ窓口の多言語化も必要になります。本記事では人材不足やセキュリティリスクを考慮した、アウトソースに頼…

中小企業にDXはできるのか、またコロナ禍はその取り組みにどのような影響を与えたのか。早稲田大学ビジネススクール 入山章栄教授が経営学の視点から解説します。

パソコンを使って業務を大幅に効率化するためのソリューションとして、急速に多くの企業へ広まっているのが「RPA」（Robotic Process Automation）…

コンタクトセンターにおけるオペレーター確保が難しい状況が続く一方、増加し続けるコール量に、疲弊している現場は少なくありません。そこで期待されているのが、業務効率の…

クラウドの普及やAI（人工知能）の進化とともに、デジタル・テクノロジーが私たちの日常に広く浸透し、社会の仕組みやビジネスの在り方に影響を与えています。そんな社会やビジ…

テクノロジーの急激な進化によって、私たちの社会が大きく変わろうとしています。前編では、企業が「デジタルトランスフォーメーション」の実現に必要な3つの段階（フェーズ）に…

顧客とのコミュニケーションにおける課題を解決するため、携帯電話やスマートフォンのSMS（ショートメッセージサービス）機能を使って、簡単・確実に顧客とのコンタクトを…

言葉の意味を理解し、自然文による問い合わせ内容から適切な質問と回答を提示するソリューションとして、NTTコミュニケーションズの「COTOHA Chat & FAQ®」が…

コールセンター業務および社内問い合わせへの対応の効率化のために「COTOHA Chat & FAQ®」を採用したコンカー様の導入事例を紹介します。

多様な働き方を実現する「働き方改革」は、昨今の新型コロナウイルス影響によりすでに対策済み、あるいは検討を急いでいる企業が増えてきています。テレワーク環境の整備には、自…

高齢者における運転免許返納の動きが広がっていること、そして人口減少に伴う地方都市の公共交通ネットワークの縮小により、タクシーのニーズは年々高まりをみせています。一方…