DX時代におけるコミュニケーションツールの選定方法やコミュニケーション戦略を検討するうえで外せない最新トレンドをご紹介します。
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RPAにAIを連携させてコミュニケーションプロセスを刷新する方法
パソコンを使って業務を大幅に効率化するためのソリューションとして、急速に多くの企業へ広まっているのが「RPA」（Robotic Process Automation）…
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AIを活用した顧客接点改革
コンタクトセンターにおけるオペレーター確保が難しい状況が続く一方、増加し続けるコール量に、疲弊している現場は少なくありません。そこで期待されているのが、業務効率の…
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いまさら聞けない「デジタルトランスフォーメーション」ビジネスを変える3つのフェーズと2つの力（後編）
テクノロジーの急激な進化によって、私たちの社会が大きく変わろうとしています。前編では、企業が「デジタルトランスフォーメーション」の実現に必要な3つの段階（フェーズ）に…
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顧客とのコミュニケーションを効率化する新たな一手
顧客とのコミュニケーションにおける課題を解決するため、携帯電話やスマートフォンのSMS（ショートメッセージサービス）機能を使って、簡単・確実に顧客とのコンタクトを…
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社内問い合わせの負担を軽減する、賢い問い合わせ窓口の作り方
言葉の意味を理解し、自然文による問い合わせ内容から適切な質問と回答を提示するソリューションとして、NTTコミュニケーションズの「COTOHA Chat&FAQ」が…
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AIチャットボット導入でコンタクトセンター業務の社内情報共有を改善・効率化を実現
コールセンター業務および社内問い合わせへの対応の効率化のために「COTOHA Chat&FAQ」を採用したコンカー様の導入事例を紹介します。
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オペレーターの在宅勤務で人財活用と働き方改革を同時に実現
多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多く…
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今なぜタクシー業界は「ナビダイヤル」を選んでいるのか！？
高齢者における運転免許返納の動きが広がっていること、そして人口減少に伴う地方都市の公共交通ネットワークの縮小により、タクシーのニーズは年々高まりをみせています。一方…
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