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コンタクトセンターソリューション一覧

コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、さらには運営コストの適正化を実現するためには、適切なサービスの活用が欠かせません。NTTコミュニケーションズでは幅広いサービスを展開し、お客さまのコンタクトセンター運営をサポートしています。

コンタクトセンター業務におけるサービスラインナップ

フリーダイヤル

「0120+6桁」の専用番号による着信サービスです。
ご希望の窓口へダイレクトに接続することで、顧客満足度を向上します。

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ナビダイヤル

「0570+6桁」の専用番号での電話受付を可能にします。
全国複数の拠点・オフィスの電話番号を統一して受付したり、受付用途別に番号の使い分けもできます。

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Arcstar Smart PBX

PBXやビジネスホンを使用せずに、クラウド上にあるIP電話サーバーによりPBX機能と内線機能を実現するクラウド型PBXサービスです。

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Arcstar IP Voice

Arcstar Universal OneやOCNなどのNTTコミュニケーションズが提供する、多彩なサービス上で利用できる高品質なIP電話サービスです。

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Box over VPN

社内・取引先とのファイル共有や、Salesforceなどの業務アプリケーションとのシームレス連携を可能にする“コンテンツ・マネジメント・プラットフォーム”サービスです。

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COTOHA Chat & FAQ

AI(人工知能)エンジンによる的確な応答や業務処理で、顧客やオペレーターの課題解決を支援するサービスです。検索履歴から顧客の問い合わせ傾向を把握できる管理・分析機能も備えています。

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テレワーク・スタートパック

ノートパソコンとモバイル通信、セキュリティサービスをパッケージ化。届いたその日からすぐにセキュアなテレワークが始められます。

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空電プッシュ

携帯電話やスマートフォンのSMS(ショートメッセージ)機能を使って、簡単・確実にお客さまとのコンタクトを実現するサービスです。

※「空電プッシュ」は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社提供のサービスです。

ビズリンククラウドCTI

2席から利用できるクラウド型CTIシステムです。クラウド型PBXや既存PBX等との組み合わせにも柔軟に対応し、効率的なコンタクトセンター運用業務を支援するさまざまな機能を提供します。

※「ビズリンククラウドCTI」は、NTTビズリンク株式会社提供のサービスです。

ビズリンクチャット応対ソリューション

有人チャットによる問い合わせ窓口を構築できるサービスです。お客さまが気軽に問い合わせできるチャット導入による応対効率向上を実現するほか、応対履歴の分析・ナレッジ共有も可能です。

※「ビズリンクチャット応対ソリューション」は、NTTビズリンク株式会社提供のサービスです。

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