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コンタクトセンターソリューション特集

コンタクトセンター用語集

【用語】 IP電話

【読み】 アイピーデンワ

IP電話とは、ネットワーク回線などのデータ通信の仕組みを活用した電話サービスのこと。

IP(Internet Protocol)を利用して、メールや画像と同じように音声を「デジタルデータ」に変換して送受信する仕組みにより、効率的に音声網を構築することができる。

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