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コンタクトセンターソリューション特集

コンタクトセンター用語集

【用語】 CTI

【読み】 シー・ティー・アイ

CTIとは、Computer Telephony Integrationの略。

電話・FAXとコンピュータシステムを統合すること。
コンピュータシステムと電話やFAXを連動させた、電話応対業務の高度化を実現するシステムで、顧客に電話で応対するコンタクトセンター業務に利用されている。

顧客データベースと電話をシステムによって連携させることで、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができる。

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