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有事に他拠点で電話対応をサポートする

コンタクトセンターや顧客対応部門をもつ拠点が被災した場合に、他拠点で電話応対を代行させることにより顧客対応力を維持することも重要です。

「ナビダイヤル」は災害時に受け付け先を他の電話受付拠点にすみやかに変更が可能です。そのため顧客や取引先に不安や不便を感じさせることなく事業を継続できます。導入時に新たな回線や設備の入れ替えをせずに利用できるため、柔軟性に優れた音声サービスとしてBCP対策強化を図る企業に導入されています。

図:災害時のナビダイヤル利用

普段の業務で使い慣れているITシステムは、被災時の事業継続の際にも力強い味方となります。もし、新しいITシステムを導入する場合は業務の効率化に役立つかだけでなく、災害時対策としての活用も視野に入れると良いのではないでしょうか。今回紹介したリモートワーク関連のサービスは、平時にも緊急時にも効果的な仕組みです。

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