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Foreign Employees Discussion

Let’s talk about NTT Com!

海外出身の社員たちに、
NTT Comの仕事、職場について語ってもらいました。

  • KOREA

    Sujeong Park

    パク・スジョン

  • CHINA

    Yanchu Zhang

    ヤンチュ・ツァン

Please introduce yourself briefly.

My name is Sujeong Park and I’m from South Korea. I studied business administration at Pusan National University. I joined NTT Communications in 2012 and now I’m working in the Customer Service Department Innovation Group. I’m working on two major projects: developing a system to help automation and standardization of customer service operations and creating a platform based on big data analysis to visualize and analyze the quality of our services globally.

I’m Yanchu. I was born in China, but then I moved to Hawaii when I was in elementary school. I did my master’s in electrical and communication engineering. Right now I’m working in the Network Service Division. My team is responsible for expanding the global cooperation of NTT’s Arcstar Universal One network by building our presence around the world through collaboration with other big carriers and connecting their networks with our own, and thus helping us to extend our coverage globally.

What are the best parts of your work at NTT Communications?

What I enjoy most in my current job is seeing how the tools or systems I have developed enhance the operation or efficiency of our global and domestic operation teams. Customers appreciate when we can quickly resolve their issues, so I feel fulfillment that my work helps increase their satisfaction.

The current work allows me to have a lot of contact with our own overseas affiliates and with overseas partner carriers. It allows me to see how we compare to those carriers and how we can improve our service in the future. That is the part that I enjoy most about my job.

How do you communicate with other staff in your team?

In my team, when I first entered the company I didn’t speak much Japanese so my team members spoke English with me. Gradually I increased my Japanese skills so now I’m mainly working in Japanese with my team. I think the language barrier is of course an important point, but for people coming from a foreign country the style of communication may be what is most difficult. The Japanese company has kind of a structure from bottom to top, so everyone at the bottom has a consensus before presenting the idea to the top management. From a foreigner’s perspective that is something that’s important to understand.

Why did you join NTT Communications?

When I was in university, I had a case study about NTT Docomo and the NTT Group that taught me about the company. At that time I never expected to work in Japan but NTT Communications visited our university for recruitment and I found that the company hires foreigners. I searched for some background information about NTT Communications and I saw that the NTT Group is a Fortune 500 company and has many global subsidiary offices all over the world, so I believed this would give me a range of international experience in my career life, which helps me to achieve my long-term goal of become a global market creator in the telecommunications industry. And as we know, Japan is a country with one of the strongest economies, especially in Asia, so I expected there would be many things to learn, like Japanese business style and management, such kaizen activities, and of course the language.

When I studied in Japan during my master’s I did a study on how Japanese companies can expand their reach; how can they really and truly become global companies. At that time I actually used the NTT Group as an example. In my school, some of my senior classmates worked at NTT Communications and I learned a lot from them. In terms of our global competitiveness, of course in Japan we’re #1, and in Asia we have a high ranking, but looking at it globally we are still not all that strong. So at that point I thought that instead of entering a company that has already established its presence globally maybe I can enter a company that has a great deal of potential and things that can be done to help further the reach. That’s why I think NTT Communications was a good choice for me.

Yanchu Zhang

Could you tell us about your career plan?

As I mentioned, in my research I found NTT Communications still has a relatively small global presence and is a little less familiar to those outside of Asia. That’s something I want to improve, maybe developing a marketing strategy for global products and helping NTT to expand, to get more people to know about our company.

Sujeong

Because I studied business administration I always wanted to be a market creator or to do something with marketing or promotion for our services or to expand our name value. If I have the chance I want to go to a global market like the US or Europe, not just Asia, because I’m from South Korea and now I’m in Japan ? both Asian countries. I want to gain a broader, more open-minded vision for myself. So if I get a chance I want to take the opportunity to make some type of system or services to expand our name value and work on business changes, business opportunities, and help the company profit.

This is Our Private

Impressive places in Japan

Onsen (hot springs) towns ? A great way to get away from the cities and quietly enjoy a more traditional Japan.

Interesting aspects of Japanese culture

Traditional literature (waka, monogatari, etc.), and how they reflect Japanese aesthetics and feelings.

Favorite food in Japan

Sushi.

Differences between Japan and home country

Japan maintains its roots and traditions despite it being one of the most modernized and globalized countries.

Impressive places in Japan

Harajuku ? Maybe there’s no other place in Japan or elsewhere in the world where you can feel such style.

Interesting aspects of Japanese culture

Japanese people never mix their food; even curry rice! This is totally opposite from Korean culture.

Favorite food in Japan

Kaisendon ? rice bowl topped with Japanese sashimi (thin slices of raw fish). It’s like art.

Differences between Japan and home country

Communication style ? Japanese people communicate in non-verbal ways, such as feelings and thinking.

簡単に自己紹介をお願いします。

私は韓国出身のパク・スジョンです。釜山大学校で経営学を学びました。NTT Comには2012年に入社して、現在はカスタマサービス部のイノベーション部門に所属しています。現在は2つの大きなプロジェクトに携わっています。ひとつは、カスタマサービス業務の自動化と標準化をサポートするシステムの開発プロジェクト、そしてもうひとつはビッグデータの解析をベースにグローバルなサービス品質の可視化と分析を行うプラットフォームの作成プロジェクトです。

私はヤンチュです。生まれは中国ですが、小学生のころにハワイに移住しました。大学院では電気通信工学の修士号を取得しました。現在はネットワークサービス部で働いています。私が所属しているチームでは、NTTのArcstar Universal Oneネットワークのためのグローバルな協力体制の拡大を担当しています。NTTの国際的なプレゼンスの拡大を目指して、海外の大手通信キャリアとの協力関係の構築、そしてそれら通信キャリアが持つネットワークとNTTのネットワークとの相互接続に取り組んでいます。私たちのサービス提供範囲をグローバル規模で拡張していくことが狙いです。

NTTコミュニケーションズの仕事でいちばん
気に入っているのはどんなことですか?

自分の開発したツールやシステムが、国内外のさまざまなチームの業務の改善や効率性の向上に貢献していると感じられることが、今の仕事のいちばんの楽しさですね。問題を素早く解決できれば、顧客から高い評価を受けることができます。自分の仕事が顧客満足度の向上に役立っているのだと思うと、充実感があります。

現在の仕事では、海外のNTT関連会社や提携キャリアとやりとりをする機会がたくさんあります。海外の提携キャリアと自分の会社とを比較することで、これから自分たちのサービスをどのように改善していけばいいのかの答えが見えてきます。これが今の仕事でいちばん面白いところですね。

チームの他のメンバーとは
どのようにコミュニケーションをとっていますか?

入社当時はまだ日本語があまり話せなかったので、チームメンバーの皆さんとは英語で会話をしていました。その後、だんだんと日本語がうまく使えるようになってきて、今ではチーム内では日本語メインでコミュニケーションをとっています。言語の壁ももちろん重要なポイントではありますが、外国から日本にやってきた人にとっての一番の難関は、コミュニケーションのスタイルの違いかもしれません。日本の企業はいわばボトムアップの構造なので、下にいる人間の間でコンセンサスを形成してから、上司や経営陣に向けてアイデアや提案を上げていくスタイルです。このことを理解することが、外国人にとっては重要ではないかと感じています。

NTTコミュニケーションズを選んだ理由は?

大学生のころ、事例研究でNTTドコモとNTTグループについて取り上げました。それがこの会社のことを知るきっかけとなりました。そのころは日本で働くことなんて考えてもみませんでした。その後、NTT Comの採用担当の方が私たちの大学に来たときに、この会社では外国人も雇用しているのだということを知りました。それで、私はNTT Comという会社を調べてみました。NTTグループは「フォーチュン500」に選ばれている大企業で、世界中に数多くの子会社を展開していることがわかりました。ここで仕事をすることで、国際的な経験を幅広く身につけることができ、通信業界でグローバルに活躍するマーケットクリエイターになるという長期的な目標の実現にも近付くことができるのではないかと思いました。そしてもちろん、日本は世界的な経済大国のひとつですし、特にアジアではトップクラスです。日本式の経営やビジネススタイル、カイゼン(改善)活動、そしてもちろん日本語まで、日本で学べることはたくさんあると考えたのです。

Yanchu Zhang

私は日本の大学院で修士号を取得しました。そこでは、日本企業の事業拡大の可能性について、日本企業が真の意味でのグローバル企業になるためにはどうすればよいか、といったテーマで研究を行いました。その際に事例として取り上げた企業のひとつがNTTグループでした。大学の先輩にもNTT Comに就職している人が何人かいましたので、いろいろ教えてもらうことができました。グローバルな競争力でいうと、NTTはもちろん日本国内ではナンバーワンですし、アジアでもランキングの上位にいますが、世界的に見ると比較的まだ小さな規模です。私は、すでにグローバルな地位が確立されている企業よりも、将来のポテンシャルが大きく、事業拡大のためにできる仕事がたくさんあるような会社に入ったほうがいいのではないかと考えました。NTT Comを選んだことは間違っていなかったと思っています。

キャリアプランについて教えてください。

先ほども言いましたが、NTT Comのグローバルプレゼンスはまだ比較的小さなものです。アジア以外では知名度もそれほど高くありません。私はそこを変えていきたいと思っています。グローバル製品のマーケティング戦略の構築やNTT全体の事業拡大、そして企業の知名度向上に貢献していくことができればと考えています。

Sujeong

経営学を学んだ人間として、自分はマーケットクリエイターになりたいといつも思っています。NTT Comが提供しているサービスのマーケティングやプロモーションに関わる仕事、NTT Comのネームバリューを高めるための仕事をしたいと考えています。そして、チャンスがあれば、米国やヨーロッパなど、グローバルなマーケットで仕事がしたいと思っています。私は韓国人で、今は日本で仕事をしていますが、いずれはアジアの外に飛び出していきたいのです。個人的にも、もっと広く自由な視野を身につけたいと思っています。ですから、機会があれば、NTT Comのネームバリューの向上につながるようなシステムやサービスの創出に関わる仕事や、事業変革や新しいビジネスチャンスに関わる仕事、会社の収益拡大に貢献できるような仕事をしていきたいと考えています。

プライベートについて

日本で気に入っている場所は?

温泉です。都会の喧騒から離れて、昔ながらの日本を静かに体感できます。

日本文化で興味があるのはどんなところですか?

古典文学(和歌や物語など)ですね。文学が日本的な美学や感性に与えている影響が興味深いです。

好きな日本食は?

お寿司です。

自分の国と日本との違いは?

世界的にも最も近代化とグローバル化の進んだ国でありながら、日本は伝統やルーツをしっかりと引き継いで守っているところですね。

日本で気に入っている場所は?

原宿ですね。ああいう感覚を味わえる場所は、世界的にはもちろん、日本国内でも他にないのではないかと思います。

日本文化で興味があるのはどんなところですか?

日本人は食べ物を混ぜませんよね。カレーライスでも! 韓国の食文化とは正反対です。

好きな日本食は?

海鮮丼です。まるで芸術作品のようだと思います。

自分の国と日本との違いは?

コミュニケーションのスタイルですね。日本人は感情や思考など、非言語的な方法でコミュニケーションをとりますよね。

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