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■OCNのご利用料金がWebで1年分確認できるようになりました!!

 

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その他

■「OCN モバイル ONE」を契約中に、自分で用意したスマートフォンが故障した場合に修理してほしい。

「あんしん補償」サービスの提供を開始しました。(2016年10月)

 

「OCN モバイル ONE」のあんしん補償は、自然故障または偶発の事故による画面割れ、落下、水濡れなどのトラブルによる故障の程度に応じて「修理」「交換」に対応いたします。iPhone7 Plusなどの大型端末の大画面割れにも対応しています。

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■点字請求書が折り目やホチキス止めにより、読みづらい。

点字の特性を考慮し、送付方法を改善しました。(2015年11月)

 

以下の通り改善いたしました。

  1. 従来の3つ折り(長3サイズ)での送付から、A4サイズのまま折らないで送付いたします。
  2. 次の2点からホチキス止めをせずに発送いたします。
  • ホチキス止めにより、一部読みづらい場合が想定されること
  • ページ数の表示があること

※改善にあたっては点字の作成物に詳しい機関の方に相談し、ご協力をいただきました。 

 

■料金の支払い方法をクレジットカード払いに変更する際にWebで簡単に登録したい/請求書をオンラインで支払いたい。

Webの申込みフォームで次のお手続きやご確認、オンラインでのお支払いができるようになりました。(2015年7月)

 

以下のお手続きについて、マイページにログインしなくてもお手続きいただけるようになりました。

※ご利用の際は、請求書等に記載しております「ご請求番号」をご用意ください。

※一部法人向けサービスを除きます。 

【お手続き】 

  1. クレジットカード払いのお申込み・変更
  2. 口座振替のお申込み(一部お取り扱いのできない金融機関があります)
  3. 請求書/口座振替のお知らせの送付先変更
  4. 請求額お知らせメールアドレスの登録/変更

【ご確認・オンラインでのお支払い】

  1. 請求内訳/お支払い状況のご確認およびオンラインでのクレジットカードによるお支払い
  2. 口座振替のお手続き状況のご確認(「ご請求番号」の他に請求書等に記載する「アクセスキー」が必要となります)

 

■ビリングカスタマセンタ(料金センタ)に電話してもつながりにくい。

ビリングカスタマセンタ(料金センタ)にお電話いただいた際、オペレータが すぐに応答できない場合でも、待ち時間の目安がわかる「待ち時間ガイダンス」の導入や、お電話が集中する時間帯へのオペレータのシフト、 内部作業の効率化等により、応答率の向上を実現。 つながりにくさの改善を図りました。(2014年10月)

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■(Twitterでのお客さまのつぶやき)「050plus、今日一日中圏外!どういうことー!? あちこちの場所で確認したけど」

このようなつぶやきのご質問やご不満などの声に対し、 積極的に働きかけるアクティブサポートを開始しました。(2013年11月) 

当社では、当社サービスをご利用中のお客さまには疑問や改善要望など、「どのプランを利用すればいいのかわからない」など検討中のお客さまにはそれぞれのツイートに対し適切なサポートを実施することで、お困りの点の即時解決やサービス改善につなげていきます。

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■受け取った点字請求書が湿っており、点字が潰れかけていました。封書に盲人用と記入してあると郵便局は配達の際に機械を通さず丁寧に扱ってくれるため、封書に「盲人用」と記載してほしい。

お客さまから頂いたご意見を踏まえ、今後点字での請求書を送付する際は、封書に『点字用郵便』と記載するよう改善させて頂きました。
※『点字用郵便』という記載は、内国郵便約款第37条により定められています。

■利用停止予告文書に関して日本語が読めない外国人にも分かるように英語で送信してほしい。

個人のお客さま向けサービス(OCN 等)の請求書・催促文書に英語文を追記しました。(2013 年6 月~)

料金請求関連の重要なドキュメントに英語文を追記しました。 
(1)繰越請求書
(2)利用停止予告ハガキ
(3)繰越請求書
(4)ACCEL 契約解除予告ハガキ
(5)回収代行 利用停止兼契約解除予告ハガキ


個人のお客様向けサイト(英語版)に料金関連のFAQ を追加しました。
http://506506.ntt.com/english/faq/billing.html

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