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インターネット接続

■OCN モバイル ONEアプリの内容が見やすくなりました!!

 

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■「OCN モバイル ONE」の速度規制時でも快適に利用したい。

「バースト転送機能」を開始しました。(2016年9月)

容量の超過やターボ機能をオフにしているために高速通信が利用できない状態にあっても、通信開始時の150KBまで高速通信(最大通信速度 262.5Mbps)が可能となる「バースト転送機能」を開始しました。

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■「OCN モバイル ONE」の通信容量を節約したい。

無料Wi-Fiスポットの本格提供を開始しました。(2016年7月)

全国の空港や駅、カフェなどで高速インターネットを無料でご利用いただけるWi-Fiスポットの本格提供を開始しました。Wi-Fiスポットを利用していただくことで、通信容量を節約できます。 

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■「OCN モバイル ONE 音声対応SIM」の通話料をおさえたい。

半額通話ができる「OCN でんわ」と通話定額「OCN でんわ かけ放題オプション」の提供を開始しました。(2016年10月) 

「OCN モバイル ONE 音声対応SIM」をご利用のすべてのお客様が、通常の半額(30秒10円)で通話ができる「OCN でんわ」をご利用いただけます。
さらに通話利用の多いお客さまには、月額850円で10分以内の国内通話なら何回でもかけられる「OCN でんわ 10分かけ放題オプション」もご利用いただけます。

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■「OCN モバイル ONE」を音声SIMカードでも即日利用できるようにしてほしい。

音声対応SIMカードについても、新規契約の即日受渡と、ナンバーポータビリティにより契約中の携帯電話会社の電話番号のまま「OCN モバイル ONE」への即日乗り換えが、可能になりました。(2015年5月)

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■OCNを早く利用開始したいが、 紙の開通案内が郵送で届くまで利用できない。

ホームページでお申込みいただいたお客さまには、ご利用に必要なID、パスワードを即時に取得できるよう改善しました。(2015年1月) 

これまで、OCN光のご利用に必要なID、パスワードは郵送にてお送りしておりましたが、「もっと早く利用したい」とい うお客さまのご要望にお応えし、ホームページからお申込みいただいた場合、「WebとSMSを活用した電子通知機能」 のご利用により、即時にID、パスワードを通知できるよう改善を行いました。なお、量販店でのお申込みの場合など、 ホームページ以外でのお申込みにつきましても、今後導入を進める予定です。

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■OCN 光の長期利用者に対する特典はないのか。

長期間OCNをご利用いただいているお客さまに感謝の意を込めて、 長期割引や契約年数に応じた「継続年数ポイント」を提供しています。

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■「OCN モバイル ONE」を利用しているが、音声機能も提供して欲しい。

  多くのお客さまからのご要望を受け、070/080/090の電話番号で 音声通話が可能な「音声対応SIMカード」を提供開始しました。(2014年12月)

さらに、音声対応SIMをお申込みいただいた場合、音声通話アプリ の「050Plus」の月額基本料(300円)が無料となり、音声通話サービス と組合せてお使いいただくことで、お得になります。 また、OCN光と合わせて、ご利用いただくと、月額利用料がさらに 200円引きとなり、よりお得にご利用いただけます。

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■新規契約時だけでなく、長期利用者に対してもお得な特典を付けてほしい。

2014年6月10日より、ポイントサービスをリニューアルし、「gooポイント」の新規受付・ポイント付与を開始しました。 「gooポイント」では、個人向けOCNサービスを長期ご利用いただいている皆さまには、契約年数に応じた継続利用ポイントを付与しています。 「gooポイント」の会員登録がお済でない方はこちらより手続きをお願いします。

■OCNモバイルONEについて、使った通信量が分かるようにしてほしい。

2014年7月より、OCNモバイルONEの通信パケット利用状況について、専用アプリおよびマイページにて確認できる機能を提供いたしました。 当日の利用量や残りの通信容量をご確認いただけます。 アプリ詳細は、こちらをご参照ください。

■OCN会員向けメルマガの配信時刻が午前1時頃に集中している。携帯電話等に転送設定しているため、夜中に着信音が鳴る。アクセスが少ない時間帯を狙って送付していると思うが、改善をお願いしたい。

おすすめ情報などをご案内しているOCNメールマガジンについて、お客さまから頂いたご意見を参考にさせて頂き、2014年3月より配信時間を昼間帯に変更いたしました。

■OCN ホームページで、知りたい情報になかなかたどり着けないし、サービス内容がよくわからない。

  OCN ホームページのサイト構成を刷新しました。(2013 年6 月~)

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■インターネットをよりお得に使いたい。

  インターネット接続サービス(OCN)にて、コンテンツ事業者と連携し、お得なオプションサービスを開始しました。
・朝日新聞デジタル(2013 年2 月~)
・OCN ニコニコ動画プレミアム(2013 年9 月~)

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■OCN モバイルONE を複数の端末で利用しているが、月額費用を安く抑えたい。

データシェア型SIM を提供開始しました。(2013 年12 月~)
これによりお一人で複数端末をご利用されている方や、ご家族の複数台端末で通信容量を分け合う事が可能です。

スマートフォン、タブレット、ゲーム機などの複数の端末を、一人で利用したり、ご家族で共用したりするのに最適な、通信データ容量を複数のSIM カードでシェアできるお得で便利なSIM 追加機能(データシェア型SIM)を提供しました。これにより、お客さまは利用シーンにあわせて最適な枚数のSIM カードを選択し、利用することができます。

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■クレジットカード以外の支払い方法がないため、OCN モバイルONE を申し込めない。

業界として初めてコンビニエンスストア(ローソン)で、プリペイド型のSIM 取り扱いを開始しました。(2013 年12 月~)

OCN モバイルONE では、お客さまのご要望にお応えし、販売チャネルの拡大、支払い方法の多様化を進めています。「OCN モバイルONE プリペイド」は、全国のローソン店舗のギフトカードコーナーで販売中です。

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■OCN モバイルONE を利用中に、端末機種によって生じるアンテナピクトが表示されない問題やバッテリーの消費が早くなる問題を解決してほしい。

SMS(ショートメッセージサービス)機能の提供を開始しました。本機能をご利用いただく事で、ご利用の端末機種によって生じているアンテナピクトが表示されない問題とバッテリーの消費が早くなる問題も解消されます。(2013 年12 月~)

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■OCNプレミアムサポートについてWindows8にも対応してほしい。(2013年08月)

 OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポートにつきましては、 これまでWindows XP、Windows Vista、Windows7に対応しておりましたが、準備が整いましたので2013/4/1よりWindows8への対応を開始しました。

詳しくは弊社ホームページ「OCNプレミアムサポート」「マイプレミアムサポート」の「ご利用条件規約・ご注意事項」をご覧ください。

 

■インターネットを安く使いたいなぁ。(2013年03月)

OCN では継続利用をお約束いただくことにより、月額基本料がお得になる「2年割」をご提供しています。

 

「2年割」は、対象の OCN 接続プランとセットで、24 ヵ月単位での継続利用をお約束いただくことにより、ご契約期間中の OCN 月額基本料が毎月お得 ※ 1 になるサービスです。(2012 年 3 月~)OCN「2年割」とあわせて、NTT 東日本「にねん割」または NTT 西日本「光もっと2割」を同時にお申し込みいただくと、月額費用が更にお得になります。
※ 1 割引額:ファミリータイプ 105 円/月、マンションタイプ 52.5 円/月

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■メールのパスワードを忘れちゃった…。手続きの仕方が良くわからない。(2013年03月)

お客さまからお問い合わせの多いパスワード失念などの対応手続きを、分かりやすくご案内するようにいたしました。

「OCN マイページ」をリニューアルし、メールに関するお手続きを中心として、マイページ上で簡単にお手続きできるようになりました。(2012 年 12月~)

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■インターネット接続の設定方法や、メールソフトの設定方法など、簡単に調べられるといいんだけど。(2013年03月)

お客さまのお困りごとの解決をめざし、「OCN 設定サポートサイト」を一新しました。

探したい情報をより探しやすくするため、トップページに検索バーを設置するなど 「OCN 設定サポートサイト」をリニューアルしました。(2012 年 12 月より順次)

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■スマートフォンやタブレット端末の設定は難しい。聞きたいときに丁寧に説明してもらえるとありがたい。(2013年03月)

スマートフォンやタブレット端末等の各種設定からトラブル対応まで、まとめてサポートいたします。

 

「OCN プレミアムサポート/マイプレミアムサポート」では、サービスの設定から突然のトラブル対応まで、専門スタッフがサポートいたします。電話だけでなく、リ モート接続しながらサポートするので、お客さまのお困りごとを簡単に解決できます。 (スマートフォンのサポート開始:2012 年 11 月~)

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