WebConnectサポートセンタ（リモートサポート）サービス詳細

顧客とのコミュニケーションサービスをサポートする豊富な機能や、安心して使用できるセキュリティ対策、導入いただいた後のサポート体制など、WebConnectサポートセンタならでは優れた特長をご紹介します。

• 金融機関での利用実績がある強固なセキュリティ
• お客さまのニーズに合わせて必要な機能のみを設定可能
• 受付の効率化を図るオペレーター振り分け（ACD）機能
• 幅広いOSやブラウザで対応可能
• 専用ヘルプデスクによる導入前後のご利用サポート
• ASP型（SaaS型）のためサーバー構築や管理が不要

金融機関でも利用実績がある強固なセキュリティと運用体制

顧客とのコミュニケーションサービスをサポートするために、セキュリティには万全を期しています。 また、通信や操作、ファイル転送などのログが記録されますので、万が一の不正な接続や操作を抑止することができます。

WebConnectサポートセンタのセキュリティ対策と運用体制

• AES方式とSSL通信によるデータ通信の暗号化
• SSL通信、IDとパスワードによる認証およびセッション番号によるアクセス制限機能
• サーバーにデータを残さず情報漏えいのリスクを軽減
• 24時間365日監視体制のセキュアなデータセンター
• 複数サーバーでの運用による安定的なサービス提供

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お客さまのニーズに合わせて必要な機能のみを設定可能

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受付の効率化を図るオペレータ振り分け（ACD）機能

サポートを受けたいお客さまから送信される「サポート要求」を、Webを経由して最適なサポート担当者へと振り分けて転送するACD機能により、サポート担当者を効率よく配置することが可能です。

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幅広いOSやブラウザで対応可能

特定のプログラムを顧客のPCにインストールさせる必要がないため、スムーズにサポートを開始することができます。（ActiveX、Javaのプラグインで対応*1）

*1 ActiveX、Javaのプラグインを利用しない場合、サポート担当者側のPCにて、実行ファイル形式による利用が可能です。

詳しいご利用条件はこちら

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専用ヘルプデスクによる導入前後のご利用サポート

専用のWebConnectヘルプデスクにて、 WebConnectサポートセンタの導入前から導入後まで、お客さまに安心してご利用いただけるサポート体制を整えています。

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ASP型（SaaS型）のためサーバー構築や管理が不要

WebConnectサポートセンタは、ASP型（SaaS型）のため、サーバーもソフトもすべて用意されているから、システム導入のための初期投資が一切不要。すぐにご利用できます。
バージョンアップ費用、システム保守、運用費用などランニングコストも抑制でき、しかも常に最新のバージョンを使えます。
また、NATやFirewallにも柔軟に対応し、企業内LANの特別な環境設定が不要です。

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