WebConnectサポートセンタ（リモートサポート）リモートサポートとは

リモートサポートを導入するとどんなメリットがあるの？導入費用は？など、リモートサポートに関するさまざまな疑問にお答えします。

• リモートサポートとは？
• リモートサポートを導入するとどんなメリットがあるの？
• 導入にかかる費用はいくら？
• 顧客サポート以外には使えないの？

リモートサポートとは？

リモートサポートとは、離れた場所にいる顧客のPC画面をサポート担当者のPCに表示させたり、顧客のPCをサポート担当者が遠隔操作することができるサービスです。

動画で解説！リモートサポート WebConnectサポートセンタ

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リモートサポートを導入するとどんなメリットがあるの？

電話だけのサポートでは顧客の画面が見えないため…

• 問題が複雑化し、電話での解決が困難
• エラー表示や動作環境の確認などで待ち時間が長い
• 状況をうまく説明できず、双方が疲弊していく

リモートサポートを導入すると…

• 分かりやすいビジュアル表現による顧客満足度の向上
• 迅速でリアルタイムな対応による生産性の向上
• クローズ時間短縮によるコスト削減
• 移動時の自動車などの乗り物から排出されるCO2（二酸化炭素）の抑制

リモートサポート導入前	リモートサポート導入後
交通費＝4人×200,000円×12ヶ月＝24,000,000円 人件費＝4人×300,000円×12ヶ月＝14,400,000円 年間コスト総合計＝16,800,000円	初期費用＝134,400円 年間費用＝8ポート契約×12ヶ月×17,325円＝1,663,200円 人件費＝3人×300,000円×12ヶ月＝10,800,000円 年間コスト総合計＝12,597,600円*1

*1 WebConnectサポートセンタの利用料金は全て税込となります。

リモートサポートの導入効果

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導入にかかる費用はいくら？

WebConnectサポートセンタの場合、1ポートあたり 17,325円^{*1 *2 *3}で利用可能です。複数のユーザーでシェアできる同時接続ライセンス（ポート）だから、導入ID数をオペレーター全員分購入する必要がありません。

*1 WebConnectサポートセンタの利用料金は全て税込となります。

*2 最低契約ポート数は2ポートからとなります。

*3 ポート使用料はご契約いただいたポート数によって料金設定が異なります。

サービスプラン

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