WebConnect 導入サポート サポートセンタ：よくあるご質問

●Windows 98・Windows2000・WindowsXP・Windows2003R2・WindowsVista
●Intel もしくはAMDプロセッサ、256MBのメモリ
●Microsoft Internet Explorer 6.0SP1、7.0、Mozilla 1.7、Netscape 8.1、Firefox1.5、2.0
●JavaScriptおよびCookieの有効化
●56K以上のインターネット接続
※日本語以外（韓国語、繁体字中国語、簡体字中国語等）でサービスを利用する場合には各国語版のWindowsOSが必要です。

Windows以外のOSをご使用の場合でも、セッションの開催は可能です。 ただし、セッション主催者・参加者ともに言語を「英語」に変更しておく必要があります。 英語に変更するには、コーポレートサイトトップ画面の左側メニューにて「言語の選択」をクリックするか、 同メニュー内の「設定」をクリックしてください。または、コーポレートサイトURLのお客様指定URL部分 （[お客様指定部分].webex.com）の後ろに「-en（ハイフン・イー・エヌ」を付けてからサイトへアクセスすると、 英語のインターフェースのサイトへアクセスすることが可能です。

可能です。ただし、Firefoxを使用する場合、ミーティング後のフィードバックページが表示されない場合があります。また、一部のWindows XPシステムではメニューの背景色が正しく表示されず、 一部のメニュー項目が正常に描画されないため読み取れない場合があります。

各サービスタイプによって、1セッションあたりの最大参加人数は異なります。
●タイプ3に関しては、1セッションあたりの最大参加人数は6人です。（弊社環境における実績値）
●タイプ4に関しては、1セッションあたりの最大参加人数は2人までです。

●タイプ3のサポート担当（オペレート）アカウントは、最大で99,999個まで登録可能です。
●タイプ4に関しては、ご契約いただいたID数が上限になっています。
※タイプ4は他のお客さまと共用のサイトを使用するため、お客さまによるアカウントの登録はできません。

●タイプ3に関しては、アカウントの登録数によって料金が変動することはありません。
●タイプ4に関しては、登録可能なID数が、ご契約いただいているID数によって決まっているため、 料金が変動します。

サポート担当（オペレータ）アカウントは特定のユーザに対して払いだされ、 ユーザ毎にアドレス帳などを管理できるようになっています。アカウントは特定のユーザに対して払いだされるため、アカウントの共用（使いまわし）は禁止とさせていただいております。

1つのサポート担当（オペレータ）アカウントにて開始できるミーティングのセッション数は1つまでとなっています。

管理者権限以外の場合でも、サポートセッションを開始することは可能です。

サポートセッションの開催時は、アカウントIDとパスワードによる認証を行っています。 参加時は、セッション毎に割当てられる9桁のセッション番号による認証を行っています。

タイプ４は日本語のみ。タイプ３は、オプションで下記の言語を利用できます。 1言語につき月額で1ポートあたり3,000円（税込価格3,150円）の別途利用料が発生します。
【利用可能言語】
英語、フランス語、ドイツ語、中国語（簡体字、繁体字）、スペイン語、韓国語、スウェーデン語

常時1画面のみ表示可能です。サポート担当（オペレータ）と顧客側にWebカメラが付いている場合、画面を切り替えることが可能です。

映像については、品質にもよりますが、125〜250kbpsが必要になります。

パソコンにインストールされているアプリケーションであれば、全て共有可能です。

サポート担当のPC上に共有するアプリケーションがインストールされていればアプリケーション共有可能です。 顧客は各自のコンピュータに共有するアプリケーションをインストールする必要はありません。

アプリケーションやデスクトップ共有を行う場合、1拠点あたり200Kbpsを推奨しています。

サポートセッションでは、顧客のモニタが異なる解像度に設定されている場合でも、 サポートマネージャが顧客のデスクトップまたはアプリケーションを自動的に調整して表示します。

アプリケーションやデスクトップの共有が開始されると、アプリケーションのタイトルバーやデスクトップ右上に「共有中」というボタンが表示されます。ボタンをクリックすると メニューが表示されますので、メニュー内から「注釈の開始」をクリックしてください。
※注釈が開始されると、アプリケーションやデスクトップのコントロールができなくなりますのでご注意ください。

注釈パネル内にある「カメラ」マークをクリックすれば、アプリケーション共有やデスクトップ共有中の「注釈」を保存できます。この場合、サービス独自のファイル形式 （*.ucf）にて画面イメージをキャプチャします。また、「ミーティング」メニューから「記録の開始」を クリックし会議を記録することで、ミーティングセッション中の全ての動作を録画することも可能です。