NTT Com｜WebConnect リモートサポートツール「サポートセンタ」

インターネットとPCを利用して、あたかもデスクの隣でカスタマサポートやセールスを行っているような臨場感あるコミュニケーションサービスを実現。簡単操作で、お客さま画面やオペレータ画面、オペレータのビデオ映像をお客さまに表示できるので、言葉だけでは伝わりにくかったことを、簡単に伝えることができるようになります。


画面共有によるリモート操作で、お客さまの問題をスピーディに解決。電話だけでは困難なテクニカルサポートの業務効率を飛躍的に向上できます。「出張サポートのコスト削減」「顧客満足度の向上」など多くのメリットが期待できます。	画面上でお客さまと同じ情報を共有しながら応対できるので、商品のお問い合せ等に対する的確な回答が容易にできます。CRMを強化するツールとしてお客さまとのコミュニケーションの質を高め、「インバウンドの成約率アップ」「クロスセル・アップセル」などの販売効果も期待できます。	図解やビジュアルを駆使して商品・サービスを効果的に行えるため、ツールの精度次第では対面セールス以上に説得力のあるプレゼンテーションが可能。テレセールスの販売力を向上させる強力な武器になります。

WebConnect サポートセンタならではの特徴をご紹介します。	アプリケーション・デスクトップ共有機能など、WebConnect サポートセンタ独自の多彩な機能をまとめてご紹介します。	サポート経費、オペレータの人件費などをどの程度削減できるのか。導入メリットを数字によって具体的にご説明します。
導入時に必要なイニシャルコストと毎月お支払いいただくランニングコストを、プラン別にわかりやすくまとめました。	ご利用開始までの流れをまとめましたので、ご参考にしてください。	契約や料金へのご質問、操作や機能へのご質問、トラブル解決法などなど。お客さまからよくあるご質問に対する回答を掲載しています。
WebConnect サポートセンタの特長、機能、導入メリット等をご紹介する各種資料がダウンロードできます。提案用の資料としてご活用ください。

WebConnect サポートセンタ