WebConnect サポートセンタ 顧客リモートサポートに

お客さまPCの操作が必要なサポートでは、電話だけの応対では問題解決が困難であり、出張サポートの件数が増加。サポートスタッフの確保が大変になり、人件費のアップなどの問題も生じます。顧客リモートサポートを活用すれば、お客さまの所在場所にかかわらずリモートサポートが可能であり、かつ出張旅費がかかりません。サポート人員を抑制でき、人件費の大幅削減が可能になります。

●スタッフが社内にいながら顧客のトラブルを解決できるようになる
●スタッフ数を最小限に抑えられるため、人件費の大幅削減も実現
●出張サポートよりもサポートセンタサービスを望まれる顧客ニーズにも対応

電話でのサポートでは、どうしても意思疎通が難しく、簡単なトラブルの解決にも必要以上に時間がかかります。PCに不慣れなお客さまの場合はなおさら。対応時間が長ければ、オペレーションの業務効率は低下し、何よりお客さまをイライラさせてしまう。顧客リモートサポートを活用すれば、コール時間を短縮し、業務効率と顧客満足の向上が期待できます。

●お客さまの画面をスタッフがリモート操作できるため、問題解決のスピードが大幅にアップ
●お客さまを訪問してサポートしているのと変わらないほど、コミュニケーションがスムーズに
●1人あたりのコール時間は大幅に削減し、オペレーション業務の効率アップを実現
●「早い」「わかりやすい」とお客さまの評価もアップ、わからなくてイライラするお客さま数も減少