よくあるご質問

保守・運用について

質問1：夜間、土日祝祭日の回線増設・移設工事は実施できますか？

【回答】

可能です。

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質問2：故障受付・故障対応時間は24時間対応可能ですか？

【回答】

故障受付は、24時間対応可能です。対応時間は回線の保守・ルーター保守によってそれぞれ異なります。

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質問3：ユーザールーターの故障監視はありますか？

【回答】

Arcstar IP-VPN、Group-VPNではユーザールーターの監視は行っていません。
別途、ワンストップ・マネジメントサービスにて受け付けております。

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質問4：VPN網内は冗長化されていますか？

【回答】

Arcstar IP-VPN、Group-VPN共に網内は冗長化されております。

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質問5：NTTコミュニケーションズからは、工事の際どのような方法で通知を行っていますか？

【回答】

Arcstar IP-VPNは、概ね1ヶ月前までに工事連絡を行います。（緊急の場合を除く）
Group-VPNは、概ね2週間前までに工事連絡を行います。（緊急の場合を除く）
一部フレッツ区間においては、Webの掲載のみとなります。

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質問6：毎月のトラフィックレポートなどは、Webなどで閲覧可能ですか？

【回答】

Arcstar IP-VPN側は閲覧可能ですが、Group-VPN側にはトラフィックレポートの提供はありません。

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質問7：保守窓口は一元化されますか？

【回答】

保守窓口はArcstar IP-VPN、Group-VPN、マネージドルーターすべて同一の窓口に一元化されます。

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