SaaS型IVRサービス Vポータルダイレクト
イベントの問合せ事務局に利用したケース

コロムビアミュージックエンタテインメント株式会社様

短期間の問合せ専用自動応答窓口を設置する

氷川きよし新曲プロモーションイベント問合せダイヤル概要

電話窓口が必要不可欠だった: レコード業界の老舗であるコロムビアミュージックエンタテインメントでは、同社のトップアーティストの１人である氷川きよしの新曲「一剣」発売に伴うプロモーションイベントを行うことになっていた。ここで課題となったのがイベント参加の問合せ対応をどうするかということであった。ファン層が老若男女と幅広く、また今回のイベントが小学生向けであることから、メールなどのインターネットよりも電話窓口への問合せ殺到が予想された。最初に浮かぶのは人員対応であるが、対応時間帯も限られ、多くの人員を割けない状況ではつながりにくいことも考えられ、クレームにつながる可能性もあった。
短期間で利用できる自動応答システムを採用: そこで同社が採用したのが手軽に電話による自動応答を実現できるVポータルダイレクトだった。1ヶ月単位で利用が可能なこのサービスは期間が決まっているキャンペーンには最適だった。また、導入決定後からサービス開始までの期間が短いことも大きな魅力であったという。手軽に、短期間でも自動応答窓口を設置できる同サービスはこの種のキャンペーン実施の大きな味方といえるだろう。

導入前の課題

氷川きよしのファンは老若男女と年齢層が幅広く、また今回小学生向けイベントであることから、だれでも問合せが簡単な電話による窓口を設ける必要があった。

人員による電話対応は負荷が高く、つながらないことによるクレームも考えられたので、代替の方法を考える必要があった。

導入決定のポイント

1ヶ月単位という短期間での利用が可能。

導入コストの安さ。

導入決定からサービス開始までの早さ（＝短期間での窓口開設）。

効果

24時間対応の問合せ窓口を設置することができた。

ファンからのクレームは発生しなかった。

問合せ専用の電話を設置することで、問合せが社内でたらいまわしになることを防いだ。