Vポータルダイレクト
キャンペーン問合せ窓口に利用したケース

アサヒ飲料株式会社様

問合せダイヤルを24時間対応にする

超人気商品のキャンペーンのお問合せダイヤルに採用。

問合せ24時間対応が商品の販促に拍車をかけた

アサヒ飲料ではローソンならびにTSUTAYAとのタイアップによる売上促進プロモーションを実施。 キャンペーン対象はアミノビタミンダイエット 500ml入りペットボトルとモーニングカフェ350mlペットボトルの２品。 この商品のボトルネックに５種類の犬のキャラクター「do-do-dog」フィギュア入りの袋をかけて全国のローソンで限定販売。 その告知の一環として東京のTSUTAYA50店舗に各500本の商品サンプルを配布した。 フィギュアのパッケージにdo-do-dogオリジナル待受画面の無料配布を告知し、メールアドレスを記載することで携帯サイトへの導入を図った。 そして、V ポータルダイレクトをキャンペーン問合せ対応に利用した。

直接耳で確認したい欲求が多くのユーザに電話をかけさせる

キャンペーンお問合せダイヤルを開始したところ、電話がかかってきたのは半分以上が夜間であった。 24時間サービスを提供できるVポータルダイレクトはまさに大正解だった。 同社では、このようなキャンペーンに対して、ユーザの問合せは必ず電話に集中すると分析。 何か知りたいというときは、直接耳で確認したいという心理が働くということもわかった。 本事例は、より広い世代のターゲットに訴求し顧客満足度を高めるには、電話は問合せサービスとして必要不可欠なものであることを表していると言えよう。

導入前の課題

通常のお客さま相談室は午前9時から午後5時までだが、ターゲットが10代から30代の男女であるため、夜間など時間外の問合せが予想された。

導入決定のポイント

24時間いつでも情報提供サービスが可能であること。

音声による自動応答が可能であること。

効果

問合せの電話がかかってきたのは、半分以上が夜間であったが、それにも対応できた。

夜間にオペレータを配置せずに済んだので人件費をおさえることができた。

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