サービスインフォメーション
平成19年12月11日

「Customer Connectお手軽パック」の提供開始について

NTTコミュニケーションズ(略称:NTT Com)は、ASP型コンタクトセンタサービス「Customer Connect」において、小・中規模のコンタクトセンタを、より短期間で安価に構築できる「Customer Connectお手軽パック」を平成19年12月12日より提供します。

1. サービス概要(別紙参照)

「Customer Connect お手軽パック」は、金融業界を中心に製造業など幅広い業界でご利用いただいている「Customer Connect」に必要な、機器のレンタルやセットアップ、コールフローをパッケージ化したサービスです。

2. サービスの特長

(1)短期間で安価に構築可能

これまで培ってきたNTT Comのコンタクトセンタに関するノウハウから、代表的な2つのコールフロー*1を定型化し、提供します。今まで、お客さまごとにコールフローを設計・構築する必要がありましたが、2つのいずれかの定形コールフローを選択することで、短期間で安価にコンタクトセンタを構築できます。

(2)設備投資の負担を軽減

「Customer Connect」の利用に必要なVPNルーターおよびオペレータのUSBヘッドセットをNTT Comからレンタルで提供します。お客さまはPCとLAN環境を準備するだけで利用できますので、特別な機器は不要です。

(3)セットアップ・保守のワンストップ提供

コールフローや各種機器のセットアップ・保守について、ワンストップで提供します。

3. 利用料金

(モデル料金)10席ご利用の場合(電話回線・ネットワークの料金は含みません)

初期費用:521,850円*2〜 

月額費用:151,410円*3

※詳細は弊社営業担当者までお問い合わせください。

4. 受付開始日

平成19年12月12日

*1:お客さまからの着信を適切なオペレータへ振り分けるフローを示したもの。定型コールフローとして、問い合わせ内容によって電話番号を分けるナンバータイプと、音声ガイダンスに従ってプッシュボタンでオペレータを選択し、着信を振り分けるメニュータイプの2タイプを提供します。

*2:Customer Connect基本工事費、定形コールフロー、VPNルータ設定、ソフトフォン設定、オンサイト工事費用

*3:Customer Connect基本料金、定形コールフロー、VPNルータレンタル、ヘッドセットレンタル利用料金
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