テレビ向けポータルサイト「DoTV」におけるコールセンタへの
簡易接続トライアルの開始について
NTTコミュニケーションズ(略称：NTT Com)は、テレビ向けポータルサイト「DoTV(ドゥー・ティービー)」(http://dotv.jp)において、サイト閲覧者がサイト上のボタンをクリックするだけで電話問い合わせなどを行うことができる「ウェブdeコール」*1との連携により、テレビから簡単にコールセンタへ接続できるサービスを、本日よりトライアル提供します。
1.サービス概要
従来、テレビで閲覧するショッピングサイトでの商品購入は、フリーダイヤルによる電話申込みや、2次元バーコードを利用した携帯サイトでの購入、テレビリモコンから個人情報を入力するなど、お客さまにとっては手間のかかる方法がほとんどでした。
本サービスでは、お客さまがテレビで「DoTV」のショッピングコンテンツを見ながら、簡単なリモコン操作でコールセンタへ接続することが可能となります。
また、ショップ出店企業にとっては、コールセンタからの提案が可能となることで、より高い成約率を見込むことができます。
今回はトライアルサービスとなりますが、テレビからボタン1つでコールセンタへ接続するサービスは業界初の取り組みとなります。(http://dotv.jp/DO_reflect/TV/ref.html)
＜接続イメージ＞
(1)「DoTV」の商品購入ページで「電話で購入する」ボタンをクリック
(2)自分の電話番号を入力し、通話ボタンをクリック
(3)お客さま、コールセンタの通話開始(電話がかかってきます)
3.今後の展開
「DoTV」は、これまで機能向上の取り組みとしてテレビドラマで実際に出演者が着用していたファッションと同じ商品が購入できる「ファションカレンダー」や、テレビ番組に関連した「テレビランキング」、自動的に「DoTV」のコンテンツを表示する「TVスクリーンセイバー」など提供してきました。
今後もユニークな機能追加を図るべく、NTTサイバースペース研究所の音声合成技術*2を活用し「テレビ向けのスクリーンセイバー機能」の音声対応、ショッピングサイトの充実など、新しいサービス、楽しいサービスを創造していきます。
| *1 | 「ウェブdeコール」はウェブサイトからクリックひとつで簡単に電話発信ができるサービスです。ウェブサイト運営者(企業・店舗など)は特別な装置を設置することなく、ウェブサイトにNTT Comが指定する「ウェブdeコール」用アイコンを埋め込むことで簡単に導入できます。 詳細については、こちら(http://www.ntt.com/webdecall/)をご参照ください。 |
| *2 | 協力：NTTアイティ株式会社「FutureVoice」 |
＜DoTVに関するお問い合わせ先＞
お問い合わせはこちらまで
＜ウェブdeコールに関するお問い合わせ先＞
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