○故障回復時間SLA（サービス品質保証制度） お客様が原因でない故障について、一定時間以上継続して故障が発生した場合、故障であると当社が知った時刻から故障回復までに要した時間と故障原因区間に応じて料金を返還します。 （返還額は月額料金に対し下記の割合を乗じた額）
