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全通話録音を標準に搭載しオフィス電話にも利用できる
コールセンター・システム

ハードウェアにビジネスホン^※を採用することでオフィス電話の「手軽さ」、「価格」と、全通話録音などの高度なコールセンター機能をパッケージにしたシステムです。コールセンターの新設・更改はもちろん、PBX、ビジネスホンの更改やオフィスの移転などの目的にも最適です。



	※：NECインフロンティア社製「Aspire」



	●ニーズ1 『小規模からコールセンターを立ち上げたい。』小規模オフィスにも利用されているビジネスホンを採用したことで、数席の小規模から段階的に、経済的に導入が可能です。録音装置などの専用機器を使用する従来のシステムに比べ大幅なコストダウンを実現しました。



	●ニーズ2 『コールセンターからオフィスへエスカレーションしたい。』コールセンターの他にオフィス電話も収容できます。コールセンターで受けたコールをオフィス内の関連部署へ簡単にエスカレーションできます。また、既設のPBX、ビジネスホンと接続することで既設のオフィス電話へもエスカレーションできます。



	●ニーズ3 『PBX、ビジネスホンの更改に合わせて受電業務を改善したい。』オフィス電話の一部だけを高機能なコールセンターに割当てることができます。着信数、コミュニケーター毎の応答数、平均通話時間などの情報をもとに作業の見直しや全通話録音により応対品質の向上が期待できます。



	●ニーズ4 『全通話録音を実現したい。』 CTI制御方式の採用により高機能な全通話録音を導入できます。コミュニケーター毎に記録できるため、従来のシステムに比べ検索が圧倒的に簡単で、迅速な対応に役立ちます。

■システムの特長

・	ハードウェアにIP電話、モバイル端末にも対応した高機能ビジネスホンを採用し全通話録音などのコールセンター機能を、専用機器を追加せずソフトウェアにより実現したことでコストパフォーマンスに優れています
・	CTI、ACD、IVR、通話録音などのコールセンターに必要な機能を最初からパッケージにしており拡張性、追加費用などを検討することなく安心して導入いただけます
・	既設のPBX、ビジネスホンとOD/LDなどの標準的なインターフェースで接続できます。また、VoIP-GWなどを経由し企業内網へも接続できます
・	お客さま相談室などインバウンド業務には「Soft Phone」、テレマーケティングなどのアウトバウンド業務には「Out Bound」のコールセンター・アプリケーションを用意しており、新たにアプリケーションの開発を必要とせず約1ヶ月の短期間で運用を開始できます
・	市販のＣＲＭパッケージの連携が容易なＡＣＴコントロール(Ｖ1.1)準拠製品です

■高機能なコールセンター機能

コールセンターの共通の課題である応答率のアップ、応対品質の改善、作業効率の向上に効果があるCTI^※、ACD、IVR、通話録音及び運用管理の全ての機能を最初からパッケージにしています。ハードウェア、ソフトウェアの追加を必要とせず機能を拡張できます。

※：CTI(Computer Telephony Integration) 電話とコンピューターの連携

■オフィス電話と共用できるシステム構成

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PBX機能のSC-GWには、CTI、通話録音などのコールセンター機能を必要としない部署のオフィス電話も収容できます。PBXなどの電話設備を共用できるためコストを抑えることができます。また、コールセンターに着信したコールを、内線を使ってオフィス電話へ簡単にエスカレーションできます。更に、コールセンターで対応しきれないコールをオフィス電話へ自動的に回し応対することもできます

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既設のPBX、ビジネスホンと接続できます。既設の電話機へも内線を使ってエスカレーションできます

■費用

初期導入費用

コールセンター機能をソフトウェアで実現しパッケージ化することで大幅なコスト削減を実現しました。

ランニング費用

毎月の利用料は必要ありません。保守費が必要です。

基本保守費(252,000円～/センター・年間)


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