NTT Com | スマート・コンタクトセンター

スーパー・バイザーの管理者が、着信するコールが待合わせなくコミュニケーターへ繋がっているか、コミュニケーターが高い品質で偏りなく応対できているかなどを把握し、コールセンターが最適に運用できるようサポートする機能です。「リアル情報」、「通話ログ」、「統計情報」、設定機能などがあります。

■リアル情報

リアル情報から現在の状況を把握し迅速な対処を行います。

・	サービス(着信) 待合せなど着信から切断までの状況を表示します


・	オペレータ通話中、離席中などコミュニケーターの状況を表示します。通話内容をリアルにモニタリングできます


・	プレディクティブ・ダイヤル(ダイヤラー) 架電数、応答率などを表示します

■警報装置表示

長時間待合わせ、重大アラーム、コミュニケーターからの緊急通報などは警報装置「パトライト^※」に表示・鳴動させることができます。(オプション)

※：パトライトは㈱パトライトの商標です

■通話ログ

コミュニケーター名など様々な条件で通話の記録を検索・表示します。検索結果を選択し通話内容を再生できます。

■統計情報

統計情報からセンターの運用実績を把握し計画的な対処を行います。電話番号毎の繋がり易さやコミュニケーター毎の働き具合を把握・分析できます。

・	サービス(着信) 着信数、応答数、待合せ状況、途中放棄数などの集計
・	オペレータコミュニケーター毎の応答数、通話時間、離席時間などの集計


	システム概要｜システム詳細