スマート・コンタクトセンター
サービス詳細

スマート・コンタクトセンターのメリット

コールセンター機能を、低コストで！

ハードウェアにIP電話、モバイル端末にも対応した高機能ビジネスホンを採用し全通話録音などのコールセンター機能を、専用機器を追加せずソフトウェアにより実現したことでコストパフォーマンスに優れています。

必要機能をパッケージ化しているため、追加費用などなく安心

CTI、ACD、IVR、通話録音などのコールセンターに必要な機能を最初からパッケージにしており拡張性、追加費用などを検討することなく安心して導入いただけます。

既設のPBXなどと接続でき、オフィス電話としても利用可能

既設のPBX、ビジネスホンとOD/LDなどの標準的なインターフェースで接続できます。また、VoIP-GWなどを経由し企業内網へも接続できます。

インバウンド業務、アウトバウンド業務も、約1ヶ月程度で開始可能

お客さま相談室などインバウンド業務には「Soft Phone」、テレマーケティングなどのアウトバウンド業務には「Out Bound」のコールセンター・アプリケーションを用意しており、新たにアプリケーションの開発を必要とせず約1ヶ月の短期間で運用を開始できます。

市販CRMパッケージと連携

市販のCRMパッケージの連携が容易なACTコントロール(V1.1)準拠製品です。
OCX、DDEなどでお客さまの業務アプリケーションと連携できます。

故障対策

• ・万一、運用管理サーバーやLANが停止してもビジネスホンの機能で動作する「自走モード」
• ・停電時もSC-GWのバッテリーで電話機能は維持します