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小規模オフィスにも利用されているビジネスホンを採用したことで、数席の小規模から段階的に、経済的に導入が可能です。
録音装置などの専用機器を使用する従来のシステムに比べ大幅なコストダウンを実現しました。
コールセンターの他にオフィス電話も収容できます。コールセンターで受けたコールをオフィス内の関連部署へ簡単にエスカレーションできます。また、既設のPBX、ビジネスホンと接続することで既設のオフィス電話へもエスカレーションできます。
オフィス電話の一部を高機能なコールセンターに割当てることができます。着信数、コミュニケーター毎の応答数、平均通話時間などの情報をもとに作業の見直しや全通話録音により応対品質の向上が期待できます。
CTI制御方式の採用により高機能な全通話録音を導入できます。コミュニケーター毎に記録できるため、従来のシステムに比べ検索が圧倒的に簡単で、迅速な対応に役立ちます。
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経営課題とICT（ITトレンド）
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