参考2：“Arcstar Carrier Forum 2006”協議内容 1.オペレーション、サービスマネジメントKPI（Key Performance Indicator・重要業績評価指標） ○サービス品質目標： 　アクセス回線を含めたエンド-エンドでのネットワークアベイラビリティ（回線稼働率）99.9％ 　アクセス回線の平均故障回復時間（地域事情により異なるが2時間〜4時間） ○具体的な施策内容 ・故障原因究明率改善 ・計画工事通知の2週間前通知ルール取組み開始 ・現地アクセス回線も含めた定期的な品質レビュー実施 2.プロビジョニング（開通）KPI 　開通納期短縮、開通工事トラブル減少などにむけた新たなKPIの設置合意

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