News Release
平成17年2月23日


国際データ通信サービスが、海外での顧客満足度調査で高評価
−英Telemark Services社の調査で主要グローバル7社中の第1位を獲得−

 NTTコミュニケーションズ(略称:NTT Com)は英国Telemark Services社が実施した主要グローバル通信事業者7社の顧客を対象とした企業向け国際データ通信サービスに関する顧客満足度調査(Voice of Customers Managed Data Network Services)の「Indispensable to Customer:顧客にとって不可欠なサービス指標」において昨年に引続き第1位(Best in Class)を獲得しました。「顧客にとって不可欠なサービス指標」は全32項目のうち顧客が最重要視する3項目(Network Reliability:通信網の信頼性、Secure Data Transfer:正確なデータ伝送、Network Availability:稼働性)であり、NTT Comはこれら3項目の総合で最高の評価を受けたことになります。

 またNTT Comは同調査の中の「顧客が重視する10項目」※1でも、総合で第1位を獲得しました。さらに個々の評価項目においても7社中最多の3項目(Secure Data Transfer:正確なデータ伝送、No Hidden Extras in Bills:料金の明確な説明、Long Term Relationship:長期的な信頼関係の構築)で、最高評価の「テレマーク金賞(Telemark Gold)」を受賞しました。

 NTT Comは、Arcstar Asian Carrier Forum 2004(アークスター アジアン キャリア フォーラム 2004)※2などの活動を通じてエンド・ツー・エンドの品質管理ノウハウを蓄積しており、これを世界的に展開することで、グローバル展開するお客さまの満足度を獲得できたと考えております。今後ともさらなる顧客満足度の向上を目指し、サービス品質の強化に努めていきます。

※1 顧客が重視する10項目: Network Reliability(通信網の信頼性)、Secure Data Transfer(正確なデータ伝送)、Network Availability(稼働性)、Installation on Schedule(オンタイムデリバリー)、Ability to Meet Customers' Requirement(顧客要望の実現)、Notification of Network Problems(迅速な故障連絡)、Value for Money(コストパフォーマンス)、Accurate Billing(正確な請求業務)、No Hidden Extras in Bills(料金の明確な説明)、Fault Reporting Process(迅速な故障対応)

※2 Arcstar Asian Carrier Forum 2004: 2004年11月22日〜25日、東京にて開催されたArcstar Partnersによる国際合同のサービス品質会議
http://www.ntt.com/release/2004NEWS/0012/1201.html



【Telemark社 顧客満足度調査概要】
主要な多国籍企業302社のITマネージャーに対し、年3回、定期的に実施
(対象地域:ヨーロッパ14カ国、アメリカ7カ国、アジア4カ国)
世界の主要通信事業者7社(AT&T、BT、C&W、Equant、Infonet、MCI、NTT Com)の顧客が対象
8カテゴリー32項目を5段階で評価
今回の調査レポートは、Telemark社のホームページに掲載されています
Telemark社ホームページ : http://www.telemarkservices.com/


【Telemark社について】
 Telemark Services 社(英国マンチェスター)はグローバルに展開する顧客層を持つ通信事業者に対して、専門的なマーケティング情報を提供している。包括的な調査技術と独自の調査方法により、顧客の迅速な意思決定をサポートするための情報収集を行う。Telemarkは、クライアントである通信事業者が、ユーザの獲得・保持を助ける研究、分析、測定サービスを提供する。「提案から請求まで」の全ての項目を網羅し、クライアントの戦略、ポジショニング、セグメンテーション、プロダクト開発、ブランド、プロモーション、販売、料金設定、保守運用に関する意思決定に必要な情報を提供している。Telemarkは、既存の幅広い分野の出版物とインターネット上の情報を迅速かつ正確に分析、提供することで顧客への新たな価値創造に努めている。


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