平成14年1月24日


フリーダイヤル・インテリジェントサービスの新機能提供について


　NTTコミュニケーションズ（略称：NTT Com）は、着信呼の高度振分け機能などコールセンター機能の一部をフリーダイヤルサービスのネットワーク側で提供する「フリーダイヤル・インテリジェントサービス」に、音声認識により接続先振り分けを行う「音声認識接続機能」の提供を開始します。また、これに合わせ、音声認識された結果を着信者（フリーダイヤル・インテリジェントサービス契約者）に音声で通知する「接続先情報通知機能」の提供も開始します。


1.新機能概要
　これまでフリーダイヤル着信の接続先を決める場合には、ネットワーク側でのガイダンス（例：営業部は「1」を押してください、「故障受付」は「2」を押してください　など ）を流し、利用者側からの電話のPB信号を用いて選択されていました。
　今回提供する音声認識接続機能は、PB信号の代わりに発信者の発声により選択できる機能で、数字だけでなく「営業部」「故障受付」といった部門別や「ディスクトップパソコン」「ノートパソコン」といった商品名での認識も可能となります。
　また、「接続先情報通知機能」は、音声認識された結果を着信者に着信時に音声で通知する機能で、音声認識結果だけではなく、PB信号による振り分け先情報も通知できます。（別紙イメージ図参照願います）
2. 提供条件
(1) 　フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみでご利用いただけます。
　既存フリーダイヤルサービスのご利用者で、「音声認識接続機能」又は「接続先情報通知機能」をご希望の場合は、フリーダイヤル番号はそのままでフリーダイヤル・インテリジェントサービスに変更してご利用いただくことも可能です。
(2) 　お客さま側で、音声認識辞書（音声認識する語彙）、認識結果確認ガイダンス内容、着信者へ通知する通知ガイダンス内容をご準備していただきます。
(3) 　ご利用料金
・ 通話料金
フリーダイヤル通話料金と同額です。
・ 付加機能使用料（月額）
音声認識接続機能
 ： 1,000円／回線（ご契約のフリーダイヤル番号で同時に接続できる回線毎）
接続先情報通知機能
 ： 1,000円／回線（本機能をご契約の接続先毎に同時に接続できる回線毎）
・ 工事料金
交換機工事費として、音声認識辞書、認識結果確認ガイダンス、通知ガイダンスを交換機に登録する費用が必要となります。（工事料金額は別紙を参照願います。）


3.　提供開始日

　平成14年1月31日


＜本件に関するお問い合わせ先＞