フィッシング・スパイウェア対策ソリューション
よくあるご質問

お客さま（Webサイト管理者さまなど）から寄せられるご質問

Q1.

Netizenのサービスが開始出来るまでどれくらいの時間がかかりますか？

Q2.

サービス開始後、私（Webマスターは）何をすればよいのですか？

Q3.

nProtect Netizenを利用しているエンドユーザーさまからの問合せに全て対応をせねばならないのか？

Q4.

Netizenは携帯電話からの利用は出来ますか？

エンドユーザーさまから寄せられるご質問

Q5.

他社セキュリティ製品をつかっていますが、nProtect Netizenを使っても大丈夫でしょうか？

Q6.

nProtect Netizenを使ったほうがいいのでしょうか？（使わないといけないのでしょうか？）

Q7.

複数のウインドウを開いていた場合、nProtect Netizenのセキュリティ機能は有効になりますか？

Q8.

nProtect Netizenでウイルスパターンのアップデートはどのようにすればよいのですか？

Q1.Netizenのサービスが開始出来るまでどれくらいの時間がかかりますか？

A.

nProtect Netizenは、平均的にはご契約後１ヶ月程度でお客さまWebサイトでご利用になれます。
ご利用前の準備期間に、お客さまWebサイトに関する幾つかの事項についてお教えいただきます。
その後、お客さまWebサイト上にNetizenのバナーを設置いただければ準備は終了です。

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Q2.サービス開始後、私（Webマスターは）何をすればよいのですか？

A.

お客さまWebサイトのコンテンツ変更やサーバー変更の状況に応じて、設定変更の連絡を事前にお送りいただく必要があります。
これにより、お客さまWebサイトの改訂前にnProtect Netizenを最新の状態に更新してゆくことが出来ます。
場合によってはNetizenサービス導入された事について、エンドユーザーさま向けWeb告知や、個別のお問合せ対応が発生し、ご対応頂く場合がございます。

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Q3.nProtect Netizenを利用しているエンドユーザーさまからの問合せに全て対応をせねばならないのか？

A.

本サービスの日本での開発元であるネットムーブ社が、nProtect Netizenの利用方法に関して、エンドユーザーさまお問合せ窓口「nProtectサポートセンター※」を運営しております。
電話や電子メールでのお問合せについてご案内しております。
お客さまWebサービスではなく、Netizen利用方法についてのお問合せがお客さまカスタマセンターなどに到着した場合は、nProtectサポートセンターの連絡先をご案内いただくことが出来ます。

※東京都内某所に御座いますが、24時間対応や、フリーダイヤル電話対応は致しておりません。

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Q4.Netizenは携帯電話からの利用は出来ますか？

A.

現在のところ携帯電話からはNetizenのご利用はいただけません。
これはWindows OSを搭載するPCでIEをお使いの方のみご利用いただけるサービスです。

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Q5.他社セキュリティ製品をつかっていますが、nProtect Netizenを使っても大丈夫でしょうか？

A.

基本的には問題ありません。ただし、以下の点にご注意ください。
nProtect Netizenは、ActiveXという形態で起動するアプリケーションです。
他社製品の中には、このActiveXをセキュリティ上好ましくないものと考え、そのインストールや動作を完全にブロックしてしまうよう、最初から設定されている場合がございます。
他社製品とご一緒にお使いになる場合、nProtect Netizenのインストールや動作を正常にするため、あらかじめお使いの環境をご確認頂くことを推奨しております。

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Q6.nProtect Netizenを使ったほうがいいのでしょうか？（使わないといけないのでしょうか？）

A.

このサービスはWebサイトの運営企業さまの提供により、エンドユーザーさまが無料でお使いいただけるものです。
パソコンのセキュリティ対策に不安がある方に、使用をお勧めしています。
最初からセキュリティ対策製品がインストール済みのPCをお使いのエンドユーザーさまのうち、特に設定をするでも無く、ライセンス更新もなさっていない場合は、セキュリティ対策製品が正しく動作していない可能性があります。
このような場合、Webサイトの運営企業さま提供によるnProtect Netizenが起動している間については、通常より、セキュリティー強化した状態でWebサイトのサービスをご利用頂くことができます。

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Q7.複数のウインドウを開いていた場合、nProtect Netizenのセキュリティ機能は有効になりますか？

A.

次のような流れでnProtect Netizenのセキュリティ機能は有効になります。
Netizenを採用したWebサイトを訪問した時、nProtect Netizenは自動起動します※。
nProtect Netizenは、Netizenを起動しているPCにセキュリティ機能を提供します。
PCで複数のウィンドウが開いていてもNetizenが起動状態であればセキュリティ機能は有効になっています。
Netizenを採用したWebサイトを全て閉じた場合、Netizenは終了し、Netizenが提供するセキュリティ機能も終了します。

※エンドユーザーさまが手動起動を選択なさることも出来ます。

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Q8.nProtect Netizenでウイルスパターンのアップデートはどのようにすればよいのですか？

A.

エンドユーザーさまにアップデート操作を意識していただく必要はございません。
nProtect Netizenは起動時（画面に立ち上がってくる時）にウイルスパターンファイルなどのアップデート処理を自動的に実施し、これによりパターンファイルの更新し忘れを回避できます※。

※nProtect NetizenではエンドユーザーさまPCをインターネットに接続した状態を前提としたサービスです。

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