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アジアパシフィック

日本(法人のお客さま): English / 日本語
日本(個人のお客さま): English / 日本語
オーストラリア(NTT Com ICT Solutions): English
中国本土: English / 日本語 / 簡體中文
香港/マカオ: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
インド: English / 日本語
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マレーシア: English
フィリピン(DTSI): English
シンガポール: English / 日本語
台湾: English / 日本語 / 繁体中文
タイ: English / 日本語
ベトナム: English / 日本語

『重要事項』のご案内
- OCN リモートサポートサービスをお
申し込みのお客さまへ -

本ご案内は、OCNのご利用料金、各種サービスのご提供条件およびご利用上の注意をご案内しております。諸条件、注意事項につきましては、下記に記載されておりますので、お読みいただきますようお願い申し上げます。

 

本ページの記載内容は、2016年9月1日現在の情報です。

本ページに記載されている料金については特に記載のある場合を除きすべて税抜額につづき()内に税込価格を記載しております。

OCN リモートサポートサービス ご利用条件

<対象となるお客さま>

  • 提供エリアはOCN 光の提供エリアに準じます。
  • 本サービスをご利用いただくには、「OCN 光 ファミリー」、「OCN 光 マンション」、または「OCN 光 2段階定額 ファミリー」が必要です。

※ 「OCN 光 ファミリー(ビック光)」および「OCN 光 マンション(ビック光)」ではご利用いただけません。

 

<対象となるお客さま>

  • パソコン
本体 日本国内でサポートが受けられるメーカ製品
(自作パソコン等は対象外)
OS Microsoft Windows 8.1
Microsoft Windows 8.1 Pro
Microsoft Windows 8
Microsoft Windows 8 Pro
Windows 7 Starter
Windows 7 Home Basic
Windows 7 Home Premium
Windows 7 Professional
Windows 7 Ultimate
Windows Vista Home Basic
Windows Vista Home Premium
Windows Vista Ultimate
Windows Vista Business
Mac OS X 10.8
Mac OS X 10.7

 

<遠隔サポートとリモートサポートツールのご利用条件>

お使いのパソコンのOSがWindows 8.1、Windows 8、Windows 7、Windows Vista、Mac OS X 10.7、Mac OS X 10.8の場合に「リモートサポートツール」を利用できます。※サポート対象パソコンは、以下の利用条件を充たしている必要があります。

 

※ お客さまのご利用環境によっては「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合がございます。

 

  • パソコン
  Windows Mac
OS
  • Windows 8.1 (32ビット/64ビット)
  • Windows 8 (32ビット/64ビット)
  • Windows 7 (32ビット/64ビット)
  • Windows Vista (32ビット/64ビット)
※ 日本語版のみ。
  • Mac OS X 10.8
  • Mac OS X 10.7
※ 日本語版のみ。
CPU ■32ビット版
  • (Windows 8.1) 1GHz 以上
  • (Windows 8) 1GHz 以上
  • (Windows 7) 800MHz 以上
  • (Windows Vista) 800MHz 以上
■64ビット版
  • (Windows 8.1) 1GHz 以上
  • (Windows 8) 1GHz 以上
  • (Windows 7) 1GHz 以上
  • (Windows Vista) 1GHz 以上
  • (Mac OS X 10.8)*1
  • (Mac OS X 10.7)Intel CPU Core2 Duo

*1Mac OS X 10.8の最低スペックと同じです。なお、Mac OS X 10.8については、CPUの最低スペックは規定されていません。代わりにMac OS X 10.8に対応したハードウェアが公表されています。CPUの最低スペックはMac OS X 10.8対応ハードウェアに依存します。

メモリ ■32ビット版
  • (Windows 8.1) 1GB 以上
  • (Windows 8) 1GB 以上
  • (Windows 7) 1GB 以上
  • (Windows Vista) 512MB 以上
■64ビット版
  • (Windows 8.1) 2GB 以上
  • (Windows 8) 2GB 以上
  • (Windows 7) 2GB 以上
  • (Windows Vista) 1GB 以上
  • (Mac OS X 10.8) 2GB以上
  • (Mac OS X 10.7) 2GB以上

ハードディスク

500MB以上の空き容量 500MB以上の空き容量
LAN 100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ 100/1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac(無線LAN)

 

  • パソコン
NTTドコモ 対象機種はこちら(https://flets.com/osa/remote/device/nttdocomo.html)でご確認ください
KDDI 対象機種はこちら(https://flets.com/osa/remote/device/kddi.html)でご確認ください
ソフトバンク 対象機種はこちら(https://flets.com/osa/remote/device/softbank.html)でご確認ください
ワイモバイル 対象機種はこちら(https://flets.com/osa/remote/device/emobile.html)でご確認ください
ウィルコム 対象機種はこちら(https://flets.com/osa/remote/device/willcom.html)でご確認ください
その他 対象機種はこちら(https://flets.com/osa/remote/device/other.html)でご確認ください

 

※ スマートフォン、タブレット端末における遠隔サポートはパソコンを介したUSBケーブル接続で行います。
スマートフォン、タブレット端末の遠隔サポート時のパソコン対象OSは上記Window OSのみとなります。
スマートフォン、タブレット端末におけるサポート対象機種についてはリモートサポートセンタへお問い合わせください。

 

  • 通信環境
通信速度 1.5Mbps(上下実測値)以上
ルーター IPv6ルーティング機能もしくはIPv6ブリッジ機能を有していること
その他 パソコンに搭載されたウィルス対策ソフトウェア等がIPv6通信を遮断しないこと

 

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OCN リモートサポートサービス ご注意事項

<本サービスのご利用について>

  • 本サービスは、「OCN リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供いたします。
  • 契約者からのお問い合わせに限ります。
  • お客さまのご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
  • 機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。
  • 作業に必要なドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。
  • 本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。パソコンの状態によってはパソコンメーカ、ソフトウェアメーカ等の他社窓口をご案内することもございますので予めご了承ください。

<「リモートサポートツール」のご利用について>

  • お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどのNW機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。
  • お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もございます。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。

<「オンラインパソコン教室」のご利用について>

  • 講座内での課題や作品の作成に関しては、パソコンの操作方法やソフトウェアの利用方法のご案内までとさせていただき、内容や表現についてのアドバイスや代行作成には応じかねますのでご了承ください。
  • 「Word基礎徹底コース」、「Excel基礎徹底コース」、「PowerPoint基礎徹底コース」では、Microsoft Office系ソフトの他、KINGSOFT、EIOffice等でもお客さまのご要望に応じて承ります。

 

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OCN リモートサポートサービス 利用規約

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