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アジアパシフィック

日本(法人のお客さま): English / 日本語
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台湾: English / 日本語 / 繁体中文
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ベトナム: English / 日本語
OCN

OCNプレミアムサポート

スマートフォンサポート

スマートフォンサポートの内容

スマートフォンに関するトラブルが発生しても大丈夫!
お電話、またはリモートツールでオペレーターがお客さまの端末を遠隔操作しながらサポートします。

※リモートツールはAndroid4.0以降でご利用いただけます。

3つのポイント

設定から相談まで、リモートサポートでお手伝い!!
お客さまがスマートフォンをより「あんしん」、「べんり」、「かんたん」にご利用いただけるよう、サポートを提供します

【あんしん】セキュリティからアプリケーションまでプロフェッショナルスタッフがあなたの端末を徹底サポート! 面倒な設定からスマートフォンのトラブルなど、お客さまがより安心して利用できるようお手伝いします。
【べんり】アプリケーションポータルサイトのご紹介から人気のアプリケーションの使い方まで、スマートフォンをより便利にするためのご相談を承ります。
【かんたん】オペレーターがお客さまのスマートフォンにリモート接続して、お困りごとを一緒にかんたん解決! 画面を共有しながらサポートするので、専門知識はまったく必要ございません。

スマートフォンサポート範囲

以下の項目の利用方法から設定、トラブル対応までサポートします。
サービス提供内容および利用規約・ご注意事項はこちらをご覧ください。

Android基本サポート(端末標準機能のサポート)
  • 電話機能
  • アドレス帳
  • メールアカウント
  • 言語設定
  • キーボード
  • サウンド設定
  • 時間設定
  • 待受け画面
  • ロック機能

ネットワークサポート
  • Wi-Fi
  • Bluetooth

アプリケーションサポート
  • 端末標準インストールアプリ
  • 無料アプリケーション
  • LINE、Facebook、Instagram、クックパッド、YouTube、Google マップ、Yahoo、gooなどの使用方法

    NEW

PCへデータの同期/バックアップサポート
  • PC同期プログラムのインストールと操作方法
  • バックアップ
端末の最適化サポート
  • 不要なファイル/アプリケーションの削除
  • 省エネ対策設定
サポート範囲外
  • 不法なアプリケーションのインストールなど、利用規約に違反したサポート
  • 携帯電話会社が推奨しない利用方法に関するサポート
  • ハードウェアの機械的な故障や問題についてのサポート
  • 設定上の問題ではない、通話不可やネットワーク通信障害についてのサポート

ご利用方法

お申し込み方法

スマートフォンサポートをご利用になりたい際は、お客さまよりサポート窓口へお電話ください。

サポート窓口について

サポート窓口専用番号は、お申し込み後お送りする「お申込内容のご案内」に「0120」から始まる電話番号の記載がございますので、そちらをご確認ください。

受付時間:9:00~21:00(土日祝日を含む)

※ サポート窓口専用番号は、本サービスをご利用のお客さまのみにお知らせしております。

※ パソコン点検、およびウイルス駆除は20:00までの受付となります。

※ オンラインレッスンのご利用可能時間は10:00~18:00となります。

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