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OCNプレミアムサポート

利用規約・ご注意事項

利用規約

お申し込み、ご利用の際には必ず下記をご確認いただきますようお願いします。

本サービスはNTTコミュニケーションズ株式会社にて提供します。
利用規約に同意の上、お申し込み、ご利用ください。


※ PDFファイルを開くには、Adobe Reader別ウィンドウで開きますが必要です。

リモートサポートご利用条件

本サービスをご利用する際は、以下のPC環境が必要となります。

Windows

OS
Microsoft Windows Vista(SP2), Windows7,
Windows8.1, Windows10 (各OSの64bit版含む)
CPU
いずれも800MHz以上
メインメモリー
いずれも512MB以上
HDD
100MB以上の空き容量(システムドライブ)
ビデオ
800x600x16bit以上
搭載ブラウザー
Internet Explorer 7.0以降
Microsoft Edge
その他
ブロードバンドでインターネットに接続されており
HTTP,HTTPSの通過が可能なこと
Javascript/ActiveXが動作することを推奨

※ プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります

Mac

OS
10.9 (Mavericks), 10.10 (Yosemite), 10.11 (El Capitan), mac OS 10.12(Sierra)
ハードウエア
OSのシステム条件を満たすもの
HDD
100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他
ブロードバンドでインターネットに接続されていること

※ プロキシ環境には非対応

対象スマートフォン・タブレット端末

OS
Android 4.0以降

※ 端末によりリモート不可の場合あり

iOS7以降(Watch OS・tvOSは対象外)

※ リモートによる操作不可、電話でのサポートのみとなります。一部サポート内容に制限あり

その他
接続するPCが上記スペックを満たしていること
接続するPCにUSB接続端子があること
USB接続ケーブルをご用意いただけること

※ BlackBerry・Windows Phone・Chrome OSなど、上記以外は対象外です

代行作業ご利用条件

弊社が定める以下のサービスに限り、代行作業を実施します。

対象サービス
「マイセキュア」*1のリモートロック機能

*1 「マイセキュア(1ライセンス)」「マイセキュア(3ライセンス)」および「マイポケット」または「おまかせマルチパック」のセキュリティ機能

注意事項
  • リモートロックする端末に「マイセキュア」アプリがインストールされ、アクティブ化させている必要があります。
  • リモートロック機能の代行作業をするにあたり、お客さまがマイセキュアのインストール時に登録したメールアドレス、パスワードを弊社にお伝えいただく必要があります。
  • 本件は、お客さまになりかわってリモートロックの代行作業するまでであり、リモートロックの成否は保障しません。
  • 端末のセキュリティ機能で画面ロック(パターンロック、暗証入力)を設定している場合でも、リモートロックが優先されます。そのためリモートロック解除時、端末のセキュリティ機能で設定した画面ロック(パターンロック、暗証入力)は無効になります。
  • リモートロック中にマイセキュア契約が解約された場合、リモートロックは解除されます。

重要項目・ご注意事項

  • 本サービスのご利用可能な契約数は同一契約内で1契約までとなります。
  • リモートアクセス(遠隔操作)によるサポートをご利用の際にはADSL以上のブロードバンド回線によるインターネット接続が必要となります。OCNダイヤルアクセス、OCNバリュープランなどをご利用のお客さまは利用の際には、ブロードバンド回線を別途ご準備ください。また、モバイル回線をご利用の場合、ご契約中のモバイル回線のプランによっては、通信容量が超過し帯域が制御される可能性や、費用が発生する可能性が有ります。
    通信状態により、リモートサポートが困難と判断した場合は、電話でのサポートとなります。
  • 本サービスは弊社が指定するリモートツールを利用しています。
  • 本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。PCの状態によってはPCメーカ、ソフトウェアメーカなどの他社窓口をご案内することもございますので予めご了承ください。
  • ウイルスを駆除するためには、ウイルス対策ソフトが必要となります。またウイルス対策ソフトで自動的に駆除できない状況の場合、駆除するためには別途追加費用が発生します。
  • クレジットカードの盗難・紛失による補償を受けるには、クレジットカード会社へ事故連絡をして受理された日の10日前から30日後までの41日間に不正利用されたものに限ります。またクレジットカード情報の盗難・紛失については、60日前から60日後までの121日となります。お客さまの故意、重大な過失、法令違反などにより保険金が支払われない場合がございますので、予めご了承ください。
  • 利用開始月の月額利用料は発生しません(但し、利用開始月の申込/解約が複数回行われた際は、請求をさせていただく場合があります)。また、解約月には月途中の解約の場合においても1カ月分をお支払いいただきます。
  • お客さまのPCなどに保存されているデータなどのバックアップはお客さまご自身で作成することとし、サポートの実施にあたり、お客さまのデータなどが紛失した場合でも、弊社はいかなる責任も負いかねます。

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