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OCNプレミアムサポート

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OCNプレミアムサポート forスマートフォン
OCNプレミアムサポート

お知らせ

「Microsoft Office 2007」のサポート終了について

平素より「OCNプレミアムサポート」をご利用いただきありがとうございます。

2017年10月10日(火)をもちまして、Microsoft Office 2007のマイクロソフト社による延長サポートが終了いたします。
マイクロソフト社のサポート終了にともない、Microsoft Office 2007は「OCNプレミアムサポート」のサポート対象外となります。

Microsoft Office 2007をご利用のお客さまは最新版のバージョンにアップグレードいただく事をお勧めいたします。


※)マイクロソフト社からの発表はこちら 別ウィンドウで開きます

※)各社の社名および製品名は、各社の商標又は登録商標です。

「クレジットカード補償」および「プレミアムサポートアプリ」の提供終了について

1.「クレジットカード補償」の提供終了について

2017年11月1日(水)をもちまして「クレジットカード補償」の提供を終了させていただきます。
これに伴い、2017年7月1日(土)以降に新規で対象サービスをご契約いただいた方は、「クレジットカード補償」の対象外とさせていただきます。


■ 提供終了日

2017年11月1日(水)16時


■ 対象サービス(※1)

  • OCNプレミアムサポート
  • OCNプレミアムサポート マルチデバイス
  • OCNプレミアムサポート for スマートフォン
  • マイプレミアムサポート

※1)法人(法人に相当すると弊社が認めるものを含む)契約者はクレジットカード補償対象外となります。

■ 補償期間

  • 2011年11月1日(火)16時から2017年11月1日(水)16時までの間にクレジットカードの不正使用にあった場合に限ります。
  • 2017年11月1日(水)16時以降に不正利用があった場合、補償期間の延長はありません。


■ 補償条件


■ お問い合わせ先

【補償内容についてのお問い合わせ先】(2018年2月28日(水)まで)

プレミアムサポート クレジットカード補償 お問い合わせデスク

きらら保険サービス株式会社内

電話番号 : 0120-572-757

受付時間 : 平日9:00~17:00(土日祝、年末年始を除きます)


【事故が発生した場合のご連絡先】

プレミアムサポート クレジットカード補償 事故受付デスク

損害保険ジャパン日本興亜株式会社内

送付先 : jikouketsuke@sjnk.co.jp

受付時間 : 24 時間 365 日 (メール受付のみ)

*折り返しの電話でのご連絡は、平日 9:00~17:00 の間となります。

(土日祝、年末年始を除きます。翌営業日までにご連絡差し上げます)



2.「プレミアムサポートアプリ」の提供終了について

GooglePlayストアで運営する「プレミアムサポートアプリ」の配信およびサポートを、サポートを以下のとおり終了させていただきます。


■ 新規ダウンロード停止

2017年6月30日(金)


■サポート終了

2017年9月30日(土)


すでにお客さまの端末にインストール済のアプリにつきましては、万が一不具合が生じてもサポートを行うことができませんので、アンインストールしていただきますようお願いいたします。


ご利用のお客さまには、ご迷惑、ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。



サービスの概要/メリット

OCNプレミアムサポートとは

PC、スマートフォン、タブレットや周辺機器に関するお困りごとを、専門スタッフが電話やリモートサポートで解決するサービスです。

  • いつでも気軽に相談できる

    困ったときにはいつでもお気軽にご相談ください。お電話1本でプロの専門スタッフが年中無休であなたのお困りごとを解決します。

  • リモートサポートであんしん

    設定方法やトラブルなどお電話での説明が難しい場合、専用アプリ(※)を使ってリモートからお客さまの端末を操作します。お客さまのかわりにスタッフが設定やトラブルシューティングを行います。

    ※ スマートフォン・タブレットはAndroid4.0以上に対応しています。
    一部のAndroid端末では、リモートサポートをご利用いただけない場合があります。
    iOS端末では、リモートサポートがご利用いただけず電話でのサポートのみとなります。

  • 充実のサポート内容

    パソコンでよく使うソフトの操作方法から、スマートフォンの操作方法や話題のアプリの使い方まで、幅広い通信端末、アプリに対応したサポートを提供します。

用途に合わせたラインナップ

プレミアムサポートではお客さまがお使いの端末・台数に合わせたメニューをご用意しています。

サービスプラン
OCNプレミアムサポート PCもスマートフォンもタブレットも台数無制限でサポート
OCNプレミアムサポート for スマートフォン スマートフォン1台だけサポート

OCNプレミアムサポート

セキュリティが不安、PCの調子が悪い、困ったときにどこに聞けばいいのかわからない、そんなとき はプロにおまかせください。プレミアムサポートは、あなたのPCを専門スタッフが定期点検で快適な 状態にし、突然のトラブルも電話と遠隔操作(リモートサポート)でサポートします。

サービス内容

パソコンサポート PCの設定、インターネットについてのご相談などのお困りごとを電話だけでなく、遠隔操作(リモート)でサポートします。
スマートフォンサポート 初期設定、アプリのインストールなどをプロフェッショナルスタッフがお客さまのスマートフォンライフをお手伝いします。
パソコン点検 お客さまのPCをスタッフが遠隔で点検します。セキュリティのチェック、PCのパフォーマンスの改善など、快適なPC環境を保つことができます。
クレジットカード補償 クレジットカード利用(ネットショッピングや通常購買)にて、フィッシング詐欺などの金銭的被害に遭ったときに補償します。

有料オプションサービス

オンラインレッスン PCやスマートフォンをもっと活用したい方に、専門オペレータがマンツーマンでリモートツールを利用し、ソフトや代表的なアプリの操作方法をお教えます。
ウイルス駆除サポート ウィルス対策ソフトで対応できないウィルスやスパイウェアを、オペレーターがリモート接続し駆除をサポートします。

OCNプレミアムサポート for スマートフォン

セキュリティからアプリケーションまでプロフェッショナルスタッフがお客さまのスマートフォンライフ を徹底サポート!面倒な設定からお困りの際などお客さまがより便利に利用できるようお手伝いします。
電話だけでなくリモート接続しながらサポートするので、お客さまのお困りごとをかんたんに解決します。

サービス内容

スマートフォンサポート 初期設定、アプリのインストールなどをプロフェッショナルスタッフがお客さまのスマートフォンライフをお手伝いします。
クレジットカード補償 クレジットカード利用(ネットショッピングや通常購買)にて、フィッシング詐欺などの金銭的被害に遭ったときに補償します。

有料オプションサービス

オンラインレッスン スマートフォンをもっと活用したい方に、専門オペレータがマンツーマンでリモートツールを利用し、設定や代表的なアプリの操作方法などをお教えます。

料金

月額基本料

サービスプラン名 月額基本料
PCもスマートフォンもタブレットも台数無制限でサポート
OCNプレミアムサポート

600円(税込 648円)

OCN光(※1)とセットなら500円(税込 540円)
スマートフォン1台だけサポート
OCNプレミアムサポート for スマートフォン
390円(税込 421円)

※ 利用開始月の月額基本料は無料です(ただし、利用開始月の申込/解約が複数回行われた際は、請求をさせていただく場合があります)。また、解約月については日割りは行わず1カ月分お支払いいただきます。

※ ご利用の端末からインターネットに接続できる環境が必要です。

※ スマートフォンでサポートなどをご利用になる際に、パケット通信量が別途かかります。多額の通信料(パケット料金など)がかかる場合がありますのでご注意ください。

※ 有料オプションサービスは、料金が別途かかります。

※1)OCN 光 ファミリー/マンション、OCN 2段階定額ファミリー、OCN for ドコモ光のいずれかのオプションとしてお申し込みいただいた場合は自動で適用されます。

有料オプションサービス

オプションサービス 料金
オンラインレッスン 1レッスンあたり
2,700円 (税込 2,916円)
ウイルス駆除サポート 1回あたり
5,000円 (税込 5,400円)

ご利用までの流れ

♦お申し込み方法

Step1:ご利用に関する重要事項のご確認

サービスを申し込む前に「OCNプレミアムサポート」「OCNプレミアムサポート for スマートフォン」、における「利用規約・ご注意事項」の内容をご確認ください。

利用規約・ご注意事項についてはこちら

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Step2:Webでお申し込み

料金をご確認の上、お申し込みページよりご希望のプランを選択してください。

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Step3:お申し込み完了

お申し込み完了画面の内容をご確認ください。

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Step4:開通案内メール

お申し込みの2日後~1週間で開通案内メールがお客さま宛に届きます。メールに記載されてるアドレスにアクセスいただくと、本サービスのサポートID(またはライセンスID)やサービス窓口の電話番号などの情報が表示されます。これらの情報は今後サービス利用する際に必要となりますので、大切に保管していただきますようお願いします。
また、本サービスのサポートID(またはライセンスID)やサービス窓口の電話番号は、弊社から後日郵送する「お申込内容のご案内」にも記載されております。

♦サポートご利用方法

ご利用方法

サポートをご利用になりたい際は、お客さまよりサポート窓口へお電話ください。

Step1:サポート窓口に電話

サポートをご利用の際は、サポート窓口までご連絡いただき、お客さまのお困りごとをお伝えください。

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Step2:リモート接続のご案内

待機中オペレーターにつながりますとオペレーターがリモート接続のご案内をします。オペレーターの案内にしたがってリモート接続を行います。

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Step3:リモートサポートの開始

リモートサポートが開始します。PCまたはスマートフォン上の画面を見てオペレーターに問題箇所をお伝えください。オペレーターがリモート接続によりお客さまのPCまたはスマートフォンを操作します。

プレミアムサポート会員専用サイトについてはこちら

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Step4:サポート完了!

オペレーターがお客さまのお困りごとを解決します。サポート完了後、何か不明な点がございましたらお気軽にいつでもご連絡ください。

サポート窓口について

サポート窓口専用番号は、お申し込み後お送りする「お申込内容のご案内」に「0120」から始まる電話番号の記載がございますので、そちらをご確認ください。

受付時間:9:00~21:00(土日祝日を含む)

※ サポート窓口専用番号は、本サービスをご利用のお客さまのみにお知らせしております。

※ パソコン点検、およびウイルス駆除は20:00までの受付となります。

※ オンラインレッスンのご利用可能時間は10:00~18:00となります。

 

よくあるご質問

Q1.サービス利用中の問い合わせ回数に制限はありますか?

A1.サービスご利用中は、サポートへ何回でもお問い合わせいただくことができます。スタッフがお客さまのパソコンをしっかりサポートいたしますのでご安心ください。

Q2.リモートサポートはセキュリティ的に問題ないですか?

A2.お客さまのパソコンとスタッフのパソコンの通信は暗号化されており、第三者が通信の内容を確認する ことはできませんのでご安心ください。

Q3.リモートサポートを利用するために何か特別な操作は必要ですか?

A3.リモート接続ツールを起動していただく必要がございます。
簡単な操作で接続できるようになりますので、スタッフの案内にしたがって接続してください。

その他のよくある質問はこちらをご覧ください。

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