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OCNプレミアムサポート
(OCNプレミアムサポート マルチデバイス)

OCNプレミアムサポート
OCNプレミアムサポート forスマートフォン
OCNプレミアムサポート

お知らせ

OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポートのサービス提供内容の変更について

OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポートでは、より便利にサポートご利用いただけるよう、2017年2月1日より、サービス提供内容の変更を行います。 それに伴い、一部ご契約内容を変更させていただきますのでご注意ください。


1.OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポートのサポート対象端末の台数・種類の制限が無くなります

これまでは、サポートをご利用になる端末の台数に応じて契約数を追加していただくか、「デバイス追加オプション」を追加でご契約いただいておりましたが、2017年2月以降は1契約で端末の台数・種類を問わずサポートをご利用いただけるようになります。

これに伴い、本サービスを複数契約いただいているお客さまは、2契約目以降を2017年1月31日をもって解約とさせていただきます。 また、「デバイス追加オプション」はサービス終了となります。
「マイプレミアムサポート for スマートフォン」のご契約は「マイプレミアムサポート」に移行させていただきます。


2.「OCNプレミアムサポート for スマートフォン」の料金を値下げいたします

「OCNプレミアムサポート for スマートフォン」は2017年2月以降、スマートフォン1台をサポート対象として月額390円(税込421円)に料金を改定させていただきます。

現在、本サービスを複数ご契約されているお客さまと、「デバイス追加オプション」をご契約のお客さまは、「OCNプレミアムサポート」に移行させていただき、端末の台数・種類の制限なく引き続きサポートをご利用いただけます。
※)2契約目以降は2017年1月31日をもって解約とさせていただきます。また、「デバイス追加オプション」は2017年1月31日をもってサービス終了とさせていただきます。(サービス終了に伴うお客さまのお手続きは不要です。)


3.OCN 光をご利用のお客さまに割引を新設いたします。

「OCNプレミアムサポート」、「OCNプレミアムサポートマルチデバイス」につきましてはOCN 光をご利用のお客さまを対象に月額100円(税込108円)の割引を新設いたします。この割引は以下の接続サービスをご利用のお客さまが対象で、お申し込みは不要です。

【対象サービス】
「OCN 光 ファミリー」、「OCN 光マンション」、「OCN 光 2段階定額 ファミリー」、「OCN for ドコモ光」、「ビック光 powered by OCN」
※上記以外(「OCN 光 with フレッツ」、「OCN 光「フレッツ」など」)は対象外です。

サービスの概要/メリット

OCNプレミアムサポート(OCNプレミアムサポート マルチデバイス)とは

PC、スマートフォン、タブレットや周辺機器に関するお困りごとを、専門スタッフが電話やリモートサポートで解決するサービスです。

※ 「OCNプレミアムサポート マルチデバイス」は、OCN 光ファミリー/マンション、もしくはOCN モバイル ONEのいずれかのオプションとしての契約となります。詳しくはお問い合わせください。

  • いつでも気軽に相談できる

    困ったときにはいつでもお気軽にご相談ください。お電話1本でプロの専門スタッフが年中無休であなたのお困りごとを解決します。

  • リモートサポートであんしん

    設定方法やトラブルなどお電話での説明が難しい場合、専用アプリ(※)を使ってリモートからお客さまの端末を操作します。お客さまのかわりにスタッフが設定やトラブルシューティングを行います。

    ※ スマートフォン・タブレットはAndroid4.0以上に対応しています。
    一部のAndroid端末では、リモートサポートをご利用いただけない場合があります。
    iOS端末では、リモートサポートがご利用いただけず電話でのサポートのみとなります。

  • 充実のサポート内容

    パソコンでよく使うソフトの操作方法から、スマートフォンの操作方法や話題のアプリの使い方まで、幅広い通信端末、アプリに対応したサポートを提供します。

用途に合わせたラインナップ

プレミアムサポートではお客さまがお使いの端末・台数に合わせたメニューをご用意しています。

サービスプラン
OCNプレミアムサポート
(OCNプレミアムサポート マルチデバイス)
PCもスマートフォンもタブレットも台数無制限でサポート
OCNプレミアムサポート forスマートフォン スマートフォン1台だけサポート

OCNプレミアムサポート(OCNプレミアムサポート マルチデバイス)

セキュリティが不安、PCの調子が悪い、困ったときにどこに聞けばいいのかわからない、そんなとき はプロにおまかせください。プレミアムサポートは、あなたのPCを専門スタッフが定期点検で快適な 状態にし、突然のトラブルも電話と遠隔操作(リモートサポート)でサポートします。

サービス内容

パソコンサポート PCの設定、インターネットについてのご相談などのお困りごとを電話だけでなく、遠隔操作(リモート)でサポートします。
スマートフォンサポート 初期設定、アプリのインストールなどをプロフェッショナルスタッフがお客さまのスマートフォンライフをお手伝いします。
パソコン点検 お客さまのPCをスタッフが遠隔で点検します。セキュリティのチェック、PCのパフォーマンスの改善など、快適なPC環境を保つことができます。
クレジットカード補償 クレジットカード利用(ネットショッピングや通常購買)にて、フィッシング詐欺などの金銭的被害に遭ったときに補償します。

有料オプションサービス

オンラインレッスン PCやスマートフォンをもっと活用したい方に、専門オペレータがマンツーマンでリモートツールを利用し、ソフトや代表的なアプリの操作方法をお教えます。
ウイルス駆除サポート ウィルス対策ソフトで対応できないウィルスやスパイウェアを、オペレーターがリモート接続し駆除をサポートします。

OCNプレミアムサポート forスマートフォン

セキュリティからアプリケーションまでプロフェッショナルスタッフがお客さまのスマートフォンライフ を徹底サポート!面倒な設定からお困りの際などお客さまがより便利に利用できるようお手伝いします。
電話だけでなくリモート接続しながらサポートするので、お客さまのお困りごとをかんたんに解決します。

サービス内容

スマートフォンサポート 初期設定、アプリのインストールなどをプロフェッショナルスタッフがお客さまのスマートフォンライフをお手伝いします。
クレジットカード補償 クレジットカード利用(ネットショッピングや通常購買)にて、フィッシング詐欺などの金銭的被害に遭ったときに補償します。

有料オプションサービス

オンラインレッスン スマートフォンをもっと活用したい方に、専門オペレータがマンツーマンでリモートツールを利用し、設定や代表的なアプリの操作方法などをお教えます。

料金

月額基本料

サービスプラン名 月額基本料
PCもスマートフォンもタブレットも台数無制限でサポート
OCNプレミアムサポート
(OCNプレミアムサポート マルチデバイス)

600円(税込 648円)

OCN光(※1)とセットなら500円(税込 540円)
スマートフォン1台だけサポート
OCNプレミアムサポート forスマートフォン
390円(税込 421円)

※ 利用開始月の月額基本料は無料です(ただし、利用開始月の申込/解約が複数回行われた際は、請求をさせていただく場合があります)。また、解約月については日割りは行わず1カ月分お支払いいただきます。

※ ご利用の端末からインターネットに接続できる環境が必要です。

※ スマートフォンでサポートなどをご利用になる際に、パケット通信量が別途かかります。多額の通信料(パケット料金など)がかかる場合がありますのでご注意ください。

※ 有料オプションサービスは、料金が別途かかります。

※1)OCN 光 ファミリー/マンション、OCN 2段階定額ファミリー、OCN for ドコモ光のいずれかのオプションとしてお申し込みいただいた場合は自動で適用されます。

有料オプションサービス

オプションサービス 料金
オンラインレッスン 1レッスンあたり
2,700円 (税込 2,916円)
ウイルス駆除サポート 1回あたり
5,000円 (税込 5,400円)

ご利用までの流れ

♦お申し込み方法

Step1:ご利用に関する重要事項のご確認

サービスを申し込む前に「OCNプレミアムサポート」「OCNプレミアムサポート for スマートフォン」、における「利用規約・ご注意事項」の内容をご確認ください。

利用規約・ご注意事項についてはこちら

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Step2:Webでお申し込み

料金をご確認の上、お申し込みページよりご希望のプランを選択してください。

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Step3:お申し込み完了

お申し込み完了画面の内容をご確認ください。

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Step4:開通案内メール

お申し込みの2日後~1週間で開通案内メールがお客さま宛に届きます。メールに記載されてるアドレスにアクセスいただくと、本サービスのサポートID(またはライセンスID)やサービス窓口の電話番号などの情報が表示されます。これらの情報は今後サービス利用する際に必要となりますので、大切に保管していただきますようお願いします。
また、本サービスのサポートID(またはライセンスID)やサービス窓口の電話番号は、弊社から後日郵送する「お申込内容のご案内」にも記載されております。

♦サポートご利用方法

ご利用方法

サポートをご利用になりたい際は、お客さまよりサポート窓口へお電話ください。

Step1:サポート窓口に電話

サポートをご利用の際は、サポート窓口までご連絡いただき、お客さまのお困りごとをお伝えください。

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Step2:リモート接続のご案内

待機中オペレーターにつながりますとオペレーターがリモート接続のご案内をします。オペレーターの案内にしたがってリモート接続を行います。

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Step3:リモートサポートの開始

リモートサポートが開始します。PCまたはスマートフォン上の画面を見てオペレーターに問題箇所をお伝えください。オペレーターがリモート接続によりお客さまのPCまたはスマートフォンを操作します。

プレミアムサポート会員専用サイトについてはこちら

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Step4:サポート完了!

オペレーターがお客さまのお困りごとを解決します。サポート完了後、何か不明な点がございましたらお気軽にいつでもご連絡ください。

サポート窓口について

サポート窓口専用番号は、お申し込み後お送りする「お申込内容のご案内」に「0120」から始まる電話番号の記載がございますので、そちらをご確認ください。

受付時間:9:00~21:00(土日祝日を含む)

※ サポート窓口専用番号は、本サービスをご利用のお客さまのみにお知らせしております。

※ パソコン点検、およびウイルス駆除は20:00までの受付となります。

※ オンラインレッスンのご利用可能時間は10:00~18:00となります。

 

よくあるご質問

Q1.サービス利用中の問い合わせ回数に制限はありますか?

A1.サービスご利用中は、サポートへ何回でもお問い合わせいただくことができます。スタッフがお客さまのパソコンをしっかりサポートいたしますのでご安心ください。

Q2.リモートサポートはセキュリティ的に問題ないですか?

A2.お客さまのパソコンとスタッフのパソコンの通信は暗号化されており、第三者が通信の内容を確認する ことはできませんのでご安心ください。

Q3.リモートサポートを利用するために何か特別な操作は必要ですか?

A3.リモート接続ツールを起動していただく必要がございます。
簡単な操作で接続できるようになりますので、スタッフの案内にしたがって接続してください。

その他のよくある質問はこちらをご覧ください。

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