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OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポート

サービスの概要/メリット

選べる3つのラインナップ

プレミアムサポートではお客さまがお使いの端末により3つのメニューをご用意しています。

1)OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポート

セキュリティが不安、PCの調子が悪い、困ったときにどこに聞けばいいのかわからない、そんなとき はプロにおまかせください。プレミアムサポートは、あなたのPCを専門スタッフが定期点検で快適な 状態にし、突然のトラブルも電話と遠隔操作(リモートサポート)でサポートします。

リモートサポートであなたのお困りのことは簡単解決!パソコンの使い方などにお困りの方パソコン定期点検

<ご利用いただけるオプションサービス>


デバイス追加オプション


オンラインレッスン


ウィルス駆除サポート

2)OCNプレミアムサポート forスマートフォン/マイプレミアムサポート forスマートフォン

セキュリティからアプリケーションまでプロフェッショナルスタッフがお客さまのスマートフォンライフ を徹底サポート!面倒な設定からお困りの際などお客さまがより便利に利用できるようお手伝いします。
電話だけでなくリモート接続しながらサポートするので、お客さまのお困りごとをかんたんに解決します。

OCNプレミアムサポート forスマートフォン/マイプレミアムサポート forスマートフォン

3)OCNプレミアムサポート マルチデバイス

OCN光・モバイルONEをご利用のお客さま向けのサポートサービスです。パソコンやスマートフォンの中から2台までを電話やリモート操作でさまざまにサポートします。

<含まれるサービス>


電話・リモートサポート


パソコン点検(パソコンをご利用のお客さま)


クレジットカード補償


<ご利用いただけるオプションサービス>


オンラインレッスン


ウィルス駆除サポート

料金

月額利用料

  • OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポート
  • OCNプレミアムサポート for スマートフォン/マイプレミアムサポート forスマートフォン
  • OCNプレミアムサポート マルチデバイス
    (OCN 光・OCN モバイル ONEをご利用のお客さま)

月額利用料

  • 月途中の解約については、日割り計算を行わず1カ月分請求させていただきます。

月額利用料

「安心セレクトパック」なら、さらにおトク!

OCNのオプションサービスをまとめてご利用されると、月額利用料がおトクになるOCNならではのサービスです。
(例)メールウイルスチェックサービスご利用のお客さまがOCNプレミアムサポートをご利用になる場合

 

【OCNプレミアムサポート 1契約あたり 月額648円(税込)】+【メールウイルスチェックサービス 1メールアドレスあたり 月額216円(税込)】→安心セレクトパック(108円おトク) 月額756円(税込)

「安心セレクトパック」の詳細・お申し込みはこちら

※マイプレミアムサポート/マイプレミアムサポート for スマートフォンは、安心セレクトパックの対象外です。

オプションメニュー

デバイス追加オプション

デバイス追加オプション

1契約/1デバイスあたり:月額150円(162円)

  • OCN 光(OCN 光 「フレッツ」・OCN 光 with フレッツを除きます)、OCN モバイルONEをご利用のお客さまはPC・スマートフォンなど合計2台までサポートがご利用いただける「OCNプレミアムサポートマルチデバイス」(月額600円(648円))がご利用いただけます。
  • 本サービスをご利用になるためには、以下のいずれかのサポートサービスにご加入いただいていることが条件となります。
  • 以下のサポートサービス1契約につき、デバイス追加オプション1契約/1デバイスのみ追加可能です。
  • OCNプレミアムサポート
  • OCNプレミアムサポート for スマートフォン
  • マイプレミアムサポート
  • マイプレミアムサポート for スマートフォン
オンラインレッスン

オンラインレッスン

1レッスンあたり:2,700円(税込2,916円)

  • 本サービスをご利用になるためには、以下のいずれかのサポートサービスにご加入いただいていることが条件となります。
  • OCNプレミアムサポート
  • マイプレミアムサポート

※デバイス追加オプションでPCを追加した場合もご利用いただけます。

ウイルス駆除サポート(有料)

ウイルス駆除サポート(有料)

1回あたり:月額 5,000円(5,400円)

  • 本サービスをご利用になるためには、以下のいずれかのサポートサービスにご加入いただいていることが条件となります。
  • ウイルス対策ソフトで駆除が可能な場合は、月額利用料内での対応となり別途料金はかかりません。
  • OCNプレミアムサポート
  • マイプレミアムサポート

※デバイス追加オプションでPCを追加した場合もご利用いただけます。

※:その他消費税について、こちら別ウィンドウで開きますをご確認ください。

お電話でのお問い合わせは…0120-506506(フリーダイヤル)受付時間:10:00~19:00(土日祝日含、年末年始は除きます)※IP電話からフリーダイヤルにおつなぎできない場合は、050-3786-0506へおかけください。通話料はお客さまのご負担となります。

ご利用までの流れ

♦お申し込み方法

Step1

ご利用に関する重要事項のご確認

サポートサービスをお申し込む前に「OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポート」、「OCNプレミアムサポート for スマートフォン/マイプレミアムサポート for スマートフォン」における、重要事項の内容をご確認ください。

Step2

Webでお申し込み

右上部にある「お申し込み」ボタンをクリックして、お申し込み画面に移動します。

Step3

お申し込み内容・利用規約のご確認

OCNの回線プラン利用有無をご確認のうえ、ご利用になるサポートサービスまたはデバイス追加オプションのお申し込みボタンをクリックします。

Step4

お申し込み内容・利用規約のご確認

確認メール送信先の選択

お申し込み内容(※お申し込みのサービスをご確認ください)の個数を選択、利用規約を確認のうえ、確認メールの送信先アドレスを指定していただき、「次へ」ボタンをクリックします。

Step5

確認メール送信先の選択

確認メール送信先の選択

入力内容をご確認いただき、「お申し込む」ボタンをクリックします。

Step6

お申し込み完了

お申し込みが完了です。

Step7

開通案内メール

お申し込みの2日後~1週間で開通案内メールがお客さま宛に届きます。メールに記載されてるアドレスにアクセスいただくと本サービスのサポートID(またはライセンスID)、サービス窓口の電話番号などの情報が表示されます。これらの情報は今後サービス利用する際に必要となりますので、大切に保管していただきますようお願いします。

お申し込み

♦サポートご利用方法

サポートをご利用の方

パソコンやスマートフォンでお困りの際は、サポート窓口までご連絡ください。

※サポート窓口の電話番号は、お申し込み後にお送りする開通案内に記載しております。なお、マイページからも確認することも可能です。

「プレミアムサポート」アプリで、ワンタッチ電話発信!

プレミアムサポート  アプリ

プレミアムサポート アプリ [無料]詳細はこちら

サポートご利用の流れ

Step1

サポート窓口に電話

サポート窓口に電話

サポートをご利用の際は、サポート窓口までご連絡いただき、お客さまのお困りごとをお伝えください。

Step2

リモート接続のご案内

リモート接続のご案内

待機中オペレーターにつながりますとオペレーターがリモート接続のご案内をします。オペレーターの案内にしたがってリモート接続を行います。

パソコンのリモート接続の流れ

パソコンのリモート接続の流れ

※1 初回利用時は、オペレーターがリモートサポート用のURLをお伝えします。


スマートフォンのリモート接続の流れ

スマートフォンのリモート接続の流れ

※ 初回利用時は、オペレーターがリモートサポート用のURLをお伝えします。

Step3

リモートサポートの開始

リモートサポートの開始

リモートサポートが開始します。パソコン/スマートフォン上の画面を見てオペレーターに問題箇所をお伝えください。オペレーターがリモート接続によりお客さまのパソコン/スマートフォンを操作します。
なお、初回利用時にはお客さま専用のサポートID(またはライセンスID)の払い出しと、会員専用Webページへのショートカットアイコンをパソコン上に設置します。

会員専用Webページ

プレミアムサポートWebページ

本サポートサービスをご利用中のパソコンには初回利用時にパソコン上にショートカットアイコンが設置されます。ショートカットをクリックいただくと、会員専用のWebサイトを閲覧することができます。このサイトではライセンスIDやサービス窓口の電話番号、サービスに必要な情報をすぐにご確認いただくことが可能です。

Step4

サポート完了!

サポート完了!

オペレーターがお客さまのお困りごとを解決します。サポート完了後、何か不明な点がございましたらお気軽にいつでもご連絡ください。

 

よくあるご質問

Q1.サービス利用中の問い合わせ回数に制限はありますか?

A1.サービスご利用中は、サポートへ何回でもお問い合わせいただくことができます。スタッフがお客さまのパソコンをしっかりサポートいたしますのでご安心ください。

Q2.リモートサポートはセキュリティ的に問題ないですか?

A2.お客さまのパソコンとスタッフのパソコンの通信は暗号化されており、第三者が通信の内容を確認する ことはできませんのでご安心ください。

Q3.リモートサポートを利用するために何か特別な操作は必要ですか?

A3.リモート接続ツールを起動していただく必要がございます。
簡単な操作で接続できるようになりますので、スタッフの案内にしたがって接続してください。

その他のよくある質問はこちらをご覧ください。

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