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OCN

OCNリモートサポートサービス

サービスの概要/メリット

2種類の方法でサポートします

サポート1 電話サポート オペレーターの案内に従ってお客さま自身で操作していただき、問題解決をサポートします。
サポート2 リモートサポート リモートサポートツールをインストールしていただくと、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔で操作支援いたします。※1

リモートサポートツールのインストールについては以下のページで設定方法を確認の上、ダウンロードを行ってください。

NTT東日本エリアの方別ウィンドウで開きます

NTT西日本エリアの方別ウィンドウで開きます

※1 パソコンのOSなど、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。

OCN リモートサポートサービス 対象回線

  • OCN 光 ファミリー
  • OCN 光 マンション
  • OCN 光 2 段階定額 ファミリー

※「OCN 光 ファミリー(ビック光)」および「OCN 光 マンション(ビック光)」ではご利用いただけません。

【転用について】

現在NTT東日本・西日本の提供している「フレッツ光」およびオプションサービス(リモートサポートサービスを含む)をご利用されているお客さまが、NTTコミュニケーションズ株式会社の提供する光回線(OCN 光)およびオプションサービス(OCN リモートサポートサービスを含む)に契約を変更されることを転用といいます。
NTT東日本・西日本の「フレッツ光」からNTTコミュニケーションズ株式会社の「OCN 光」への転用と同時に、オプションサービスは自動的に転用となり(一部、転用されないオプションサービスがあります)、「フレッツ光」のみまたはオプションサービスのみの転用はできません。転用の手続きはご希望のお客さまへご案内します。ただし、転用前後のサービス名称、内容および料金について、一部変更となる場合があります。

料金

初期費用

なし

※「OCN 光 ファミリー」または「OCN 光 マンション」の初期費用は別途かかります。
詳細はOCNのプロバイダー(インターネット接続)ページ別ウィンドウで開きますをご確認ください。

月額費用

OCN リモートサポートサービス 月額利用料 500円/月(税込540円)
プラス
OCN 光ファミリー 月額利用料 または OCN 光 マンション 月額使用料
  • OCN リモートサポートサービス月額利用料は、利用開始日を含む月を利用開始月とし、利用開始月は月額利用料はかかりません(ただし利用開始月の申込/解約が複数回行われた際はかかる場合があります)。
  • 解約月については日割は行わず1ヵ月分お支払いいただきます。
  • 「OCN 光 ファミリー」または「OCN 光 マンション」についてはOCNのプロバイダー(インターネット接続)ページ別ウィンドウで開きますをご確認ください。

※「OCN 光 ファミリー(ビック光)」および「OCN 光 マンション(ビック光)」ではご利用いただけません。

オンラインパソコン教室料金

1カリキュラムにつき1,800円(税込1,944円)

ご利用方法

ご利用方法

専用電話番号は、お客さまにお送りする「開通のご案内」に記載しております。
[受付時間] 午前9時~午後9時(年中無休)

サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT コミュニケーションズ株式会社が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できるお問い合わせ先があります。
詳細は、OCNサポートページ別ウィンドウで開きますをご確認ください。

スマートフォンにおける「リモートサポート」の対象は、Android OSに限ります。詳しくは以下をご確認ください。

NTT東日本エリアの方別ウィンドウで開きます

NTT西日本エリアの方別ウィンドウで開きます

なお、「リモートサポートツール」がインストールされたパソコンとUSB接続されている場合にご利用いただけます。

よくあるご質問

Q1. リモートサポートは、インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか。

A1. インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能な場合もあります。詳細は、本サービスお申し込み時にお送りする「開通のご案内」に記載の専用電話番号へお問い合わせください。

Q2.対応できない問い合わせはありますか?

A2. サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応することができません。

<対応できない主なお問い合わせ>

  • ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
  • メーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の特殊機能・設定方法等に関するお問い合わせ
  • オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取引に関するお問い合わせ
  • 著作権法その他の法令に違反するまたは法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
  • ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
  • 消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
  • 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ など

利用規約

OCN リモートサポートサービス利用規約別ウィンドウで開きます[PDF/401KB]

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