（１）「商品・サービスありき」の発想ではなく、お客さまのニーズをよく理解した上で、お客さまにとって本当に価値のあるソリューションやサービスを提供します
- お客さまの声は全て真摯に受け止め、お客さまにとっての真のニーズとは何か、何が価値を持つのかを基準に考えます
- 前例や実績にとらわれず、お客さまの期待を上回る新しいソリューションやサービスを、スピーディに創造・提供していきます
- お客さま自身が気づいていない潜在的なニーズを掘り起こし、新たなビジネスチャンスにつなげます
- お客さまにとって価値あるサービスを継続的に提供するために、常にお客さまの満足度・期待度を確認し、サービス内容を見直します
- お客さまの要望はどんな小さなことでも無視しません
- お客さまの利益という視点を忘れて、高度な技術やサービス開発の追求に終始するようなことはしません
（２） “NTTコミュニケーションズグループ”の社員としての責任とプライドを持って、スピーディー・柔軟・誠実に対応します
- お客さまには社員一人ひとりがNTTコミュニケーションズグループの代表としての意識を持って対応します
- 社員一人ひとりがお客さまに自社のミッション・行動指針・ビジョン及び提供サービスの特徴・品質・メリットについて明確に説明、コミットします
- トラブルが発生しても、迅速かつ責任を持って対応することで、お客さまの信頼を獲得するよう努めていきます
- お客さまとのやりとり・経験を共有し、より良いサービスを提供します
- インターネットを最大限に活用して、常に価値ある最先端の情報・アイデアを発信し、またお客さまの要望を汲みとります
- お客さまと長期的なwin-winの関係を築くことを意識して、継続的にサービス提供を行います
（４）どんな時もお客さまの信頼を裏切るようなことはしません
- お客さまの情報(顧客情報等)は機密情報として扱い、お客さまの安全を守るためのセキュリティ施策を責任をもって実施していきます
- 契約を獲得するためにお客さまに対して不正確な情報を提供したり、 「接待・贈り物」に頼ることはしません
- 自社の都合や不明確な理由により、お客さまを必要以上に待たせたり、たらいまわしにしたり、依頼をお断りすることはしません
- 他社製品を利用しているお客さまに対して差別的な扱いはしません
- 安全性や品質の面でお客さまとの約束、お客さまの期待を裏切るような不十分なサービス提供はしません
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