《 「自己革新」と「カイゼン」とは？》
常にお客さまの期待以上のサービスを提供し、お客さま満足度の向上をはかっていくためには、私たち自身が成長していかなければならないと考えます。
お客さまへのサービスを向上し続けるために、常に「前へ、前へ」。
チャレンジすることが大切です。
「変わる」ためには、既存の枠にとらわれず、チャレンジする気持ちを持ち続け、実践を通じて結果を出し、成功体験におぼれず、また失敗したことも糧にして新しい挑戦を続けていくことです。
NTTコミュニケーションズグループでは、社員の育成に合わせて多彩な研修プログラムを提供しています。その他にも、人間力を深めるための人権啓発研修や体験学習会、社員参加型社会貢献プログラム等を実施しています。また、研修で自分を磨くことのほか、お客さまや周囲の声を聞くことも大切であると考えます。
一人ひとりの社員が自分たちの業務をさらに良くしお客さまの満足度を高めるために、まずは自分自身で何が改善できるかを考え行動していきます。
全社的には、活発に動けるよう風通しのよい環境をつくり、日常的・継続的なプロセスの改革を推進するカイゼン活動の取組みとして、社員の提案・意見をダイレクト・タイムリーに経営や事業活動に反映するホームページも設置しています。
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