《 「お客さま第一」とは？》
お客さまの声を真摯に聴き、お客さま一人ひとりの“顔” を見て、お客さまの真のニーズや何が一番価値あることなのかを理解しようとする努力を惜しまない。自らのサービスに責任を持ち常にお客さまに向き合う。NTT コミュニケーションズグループへのお客さまの期待に応え、お客さま満足度の向上をはかることが私たちの持続的成長につながります。
「商品・サービス」ありきで相手のニーズを自分たちの都合に当てはめてしまったのでは、お客さまにとっての価値にはなりません。お客さまの声を真摯に聴き、お客さまとともに歩み、新しいビジネスモデルをともに創ることが「ソリューション提供」です。
この経験を通して、私たち自身のサービスの幅やクオリティも日々成長していきます。
お客さまの満足度にいつも目を向け、お客さまとのやりとり・経験を社内で共有し職場の自己革新とカイゼンを進めていくことで、サービスのさらなる向上に努めます。常に期待以上の価値を生み出すことで、お客さまに満足していただき、次回からも安心感をもって私たちをパートナーとして選んでいただけるようになると考えます。
また、たとえトラブルが発生しても、迅速かつ責任をもって対応することで、またそのようなトラブルの原因を究明し、防止策を具体化し、それをきちんとお客さまに伝えていくことで、お客さまとの信頼関係をさらに深めていけると考えます。
私たちの行った仕事の品質そのものこそが、お客さまとの永続的な信頼関係の礎です。
一時の契約獲得のために不正確な情報を提供したり、実現できないことを約束したり、接待や贈り物に頼ることはお客さまにとっての価値を上げることにはつながらず、結果として信頼感を生み出しません。
公正・誠実であるために、お客さまの声に真剣に耳を傾ける一方で、私たちのこともより深く知っていただけるよう、お客さまに積極的に開示し伝えていきます。
お客さまの大切な情報を守り、安心してご利用いただけるサービスを提供すること、そして、お客さま自身のセキュリティ向上に貢献することが、サービス提供上の最重点事項です。
お客さま情報の漏えい事故は、それをお預かりする私たちの社会的信用を落とすばかりでなく、それ以上に、お客さまがこれまで長年にわたり築きあげてこられた、企業の価値と信用を一瞬にして失うことになる、ということを常に理解して行動していきます。
私たちは、お客さまの情報セキュリティを守るため、社員やパートナー社員が一丸となって全力で取り組みます。
|
