ナビダイヤル・インテリジェントサービス概要とメリット

概要

ナビダイヤル・インテリジェントサービスは、NTTコミュニケーションズのネットワーク上で、高機能なコールセンタを手軽に低コストで実現できるサービス。自動音声応答システムやデータベースにより、お客さまが求める受付先に導くなど、ビジネスの効率アップに欠かせないシステムを提供します。

IVRや音声認識機能、ACDなどをすべてネットワーク側でご用意。これらの機能単独、あるいはPBXと組み合わせることで、低コストなコールセンタを構築できます。

一つのナビダイヤル番号でさまざまな利用目的に対応可能です。ご契約者様の目的に応じて的確にコールをルーティングし、顧客満足度向上に貢献します。

コールの振り分け条件やガイダンスの内容を業務に合わせて最適にカスタマイズでき、コールセンタのパフォーマンスを高めます。

一つのコールセンタにオペレータを集中する必要はありません。在宅での受付業務にも対応できるため、有能な人材のロケーションフリーを実現します。

全国のご契約者様へ最高水準のサービスをお届けするために、専門のサポートセンタを設置。オペレーション部門、サポート部門、メンテナンス部門が緊密に連携してサービスを提供します。万一、システムに障害が発生しても、万全な体制で迅速なバックアップを行います。