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BizモバイルコネクトヘルプデスクBizモバイルコネクトを導入されたお客さまの業務が円滑に進むようヘルプデスクにて運用面をバックアップします。ヘルプデスクサービスは「基本サービス」およびオプションサービス(「エンドユーザー問合せサービス」および「ユーザー管理代行サービス」)をご用意しております。

| 項目 | 内容 | メニュー |
|---|---|---|
| メニュー | 企業管理者さまからの問合せを 24時間365日受付します。 |
基本サービス |
| 故障切り分け 復旧対応 |
不具合発生時の故障切り分け、 復旧対応を実施します。 |
基本サービス |
| エンドユーザーさま 問合せ受付 |
エンドユーザーさまからの問合せを 平日9:00〜17:30 (日本時間)/24時間365日で受付します。 |
オプション |
| ユーザー管理業務の 代行 |
「ユーザー管理WEB」の操作を ヘルプデスクにて代行します。 |
オプション |
対応時間:24時間 365日対応
対応言語:日本語/英語
※本サービスは、企業管理者さまからのみの受付です。エンドユーザーさま(利用者さま)からのお問い合せは受付けられません。
※対応時間につきましては、企業管理者さまからご申告を受付けた時間により、翌営業日対応になる場合があります。
対応時間:平日9:00〜17:30 (日本時間)/24時間365日
※お選びいただく時間により料金が異なります。
対応言語:日本語/英語
※利用者さまの本人性確認について
ヘルプデスクでは、E-mail及び電話での受付時に、エンドユーザーさま(利用者さま)の本人性確認を実施します。
対応時間:平日9:00〜17:30 (日本時間)/24時間365日
※お選びいただく時間により料金が異なります。
対応言語:日本語/英語
「エンドユーザーさま問合せ受付」サービスに加えて、以下の業務内容を行ないます。