Bizモバイルコネクトヘルプデスク

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ヘルプデスク基本サービス

対応時間：24時間 365日対応
対応言語：日本語／英語

サービス内容

• 企業管理者さまからのBizモバイルコネクトに関する問い合せ受付
• 企業管理者さまに対するサービス停止（故障、定期メンテナンスなど）連絡（E-mailのみ）
• 企業管理者さまからの故障受付および一次切り分け

※本サービスは、企業管理者さまからのみの受付です。エンドユーザーさま（利用者さま）からのお問い合せは受付けられません。
※対応時間につきましては、企業管理者さまからご申告を受付けた時間により、翌営業日対応になる場合があります。

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エンドユーザーさま問合せ受付（オプション）

サービス内容

• Bizモバイルコネクトエンドユーザーさま（利用者さま）からのBizモバイルコネクト操作問い合せ受付
• Bizモバイルコネクト利用者さまからの不具合受付

※利用者さまの本人性確認について
ヘルプデスクでは、E-mail及び電話での受付時に、エンドユーザーさま（利用者さま）の本人性確認を実施します。

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ユーザ管理業務の代行（オプション）

サービス内容

「エンドユーザーさま問合せ受付」サービスに加えて、以下の業務内容を行ないます。

• 利用者情報の登録・変更・削除
• Bizモバイルコネクト利用者さまのアカウント関連業務
• Bizモバイルコネクト利用者さまのパスワード初期化
• 初期登録メールの再送信
• アカウントロック解除
• アクセスログのダウンロード

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