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モバイルコネクト
ヘルプデスク

モバイルコネクト

24時間365日、モバイルコネクトの運用をサポートします。
モバイルコネクトを導入されたお客様の業務が円滑に進むようヘルプデスクにて運用面をバックアップします。ヘルプデスクサービスは「基本サービス」およびオプションサービス(「エンドユーザ問合せサービス」および「ユーザ管理代行サービス」)があります。

機能概要

ヘルプデスク概要

サービスの特長

ヘルプデスク基本サービス

対応時間:24時間 365日対応
対応言語:日本語/英語
対応者:企業管理者様からのお問合せ

サービス内容:

企業管理者様からのモバイルコネクトに関する問い合せ受付

企業管理者様からの故障受付および一次切り分け

企業管理者様に対するサービス停止(故障、定期メンテナンスなど)連絡(E-mailのみ)

※本サービスは、企業管理者からのみの受け付けです。エンドユーザ様(利用者様)からのお問い合せは受け付けられません。
※対応時間につきましては、企業管理者様からご申告を受け付けた時間により、翌営業日対応になる場合があります。

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エンドユーザ問合せサービス

対応時間:平日9:00〜17:30 (日本時間)※24時間365日の対応も可能
対応言語:日本語

サービス内容:

モバイルコネクトエンドユーザ様(利用者様)からのモバイルコネクト操作問い合せ受付

モバイルコネクト利用者様からの不具合受付

※利用者様の本人性確認について
ヘルプデスクでは、E-mail及び電話での受付時に、エンドユーザ様(利用者様)の本人性確認を実施します。

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ユーザ管理代行サービス

対応時間:平日9:00〜17:30 (日本時間)※24時間365日の対応も可能
対応言語:日本語

サービス内容:

エンドユーザ問合せサービスに加えて、以下の業務内容を行ないます。

利用者情報の登録・変更・削除

モバイルコネクト利用者様のアカウント関連業務

モバイルコネクト利用者様のMCOP初期化

初期登録メールの再送信

アカウントロック解除

アクセスログのダウンロード

「エンドユーザ問合せサービス」および「ユーザ管理代行サービス」について、対応時間を24時間365日(対応言語は日本語および英語)にすることもできます(別途費用が必要です)。

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サービスのお問い合わせ・お申し込み フリーダイヤル0120-106107 受付時間9:00〜17:30(土日休日を除く)

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