Google（グーグル）検索アプライアンス・パッケージサービス
株式会社ジェーティービー様
お客さまが望む、さまざまな旅のかたちをスピーディーに提供できるサイト構築へ
膨大なファイルの検索のためのシステム構築
そのすべてを任せることができるかどうかが鍵だった
- “旅のセレクトサイト”として、国内旅行から海外旅行、旅館・ホテル情報まで、さらにJTB各営業所情報の網羅など、多岐にわたる情報を提供するJTBサイト。Googleの検索システム導入以前は、各事業部ごとにサイト運営が行われており、全体情報を網羅する検索エンジンも存在していなかった。
- 「弊社のサイトでは、一日平均約2〜3万件の検索が行われます。いわば、この数のお客さまに対して、サイトを検索していただく手段がなかった訳です。これは大きな改善点でした」。旅の情報を求めてやってくるお客さまには、サイト内検索は必要不可欠。しかし、100万ファイルに増殖することもあった膨大なファイル数に対処できる検索システムの構築という点が大きなネックとなり、5社に及ぶサービス提供会社の選定でもその点が難航を極めた。
- その中で、NTTコミュニケーションズのGoogle（グーグル）検索アプライアンス・パッケージサービスの導入が決定したのは、「第一は、弊社の膨大なファイル数に対処できるということ。それに、検索システムは導入したいが、そのために自社でサーバを持って管理することまでは到底やっていられません。その点は、経験と実績、そして最先端の専門知識を持つNTTコミュニケーションズに任せられるということが大きかったです。実際に作業を進める中で、いろいろと問題が解決するまでアドバイスをもらい、当初の100万ファイルを30万ファイル程度に抑えることができたうえ、ハードウェアとソフトウェアからサポート保守までのすべてをお任せることができたのですから」。
- 導入後に実感したのは、まさにそのスピーディなサポート力だった。「問題が発生したとしても、その解決に一日かかることはありませんね。たとえば社内で問題に気付く前に、すでに報告があって解決されているということもあります。“待たせない、探させない”というキャッチフレーズは、弊社のお客さまだけでなく、我々にまでも当てはまるサービスだったんですね（笑）」。以前は膨大なファイル数のおかげでブラックボックスのように混沌としていたが、導入後はファイル全容が明らかになり、俯瞰的にサイト全体を見渡せるようになった。
検索結果が教えてくれるお客さまの生のニーズ
どんどん活用していくことがマーケットを切り開く
- さらに高度なマーケティング分析ツールとしての機能も見逃せない。
「検索結果のおかげで、お客さまの生の声をスピーディに知ることができるようになりました。ジェイティービーのサイトは、レジャー向けをメインで作成してましたが、検索結果を見ると、実は出張や新幹線などのニーズも意外に多かったことに気付かされました。また、キーワードランキングでは、お客さまから直接、週替わりでタイムリーに生きた情報がつかめるようになったりしています。こうして得た情報は、季節情報やイベント、サービスの提供に非常に役立っていますね」。
- 今後は、カテゴリー毎のカスタマイズや、自社で持つ地図情報との連携、PR広告機能、Googleローカルの利用など、さまざまな機能を利用してより積極的に実売へつなげ、売上に直結していきたいと考えている。
- 「最近のお客さまの傾向として、旅行のかたちが変わってきたように感じています。いままでは何月何日にどこそこへ旅行に行くという『スペック型旅行』でしたが、最近は“癒されたい”とか“やさしくなりたい”といった心の赴くままの『気持型旅行』になりつつあります。そういう曖昧なお客さまのニーズまでも、キーワード検索でくまなく拾っていけるようになると、選択肢が広がっていくのではないでしょうか？ 将来的な部分でも、Google検索アプライアンスには非常に期待しています」。Google検索アプライアンスによって投じられた一石が、今後の展望や新規マーケット開拓にも役立っていくにちがいない。
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