インターネット・ブロードバンドの普及により、賢い消費者が増加するとともに、購買行動も大きく変化しています。企業は、従来型の営業やカスタマーケアの手法が通用しなくなる中、賢くなった消費者と、いかによりロイヤルティの高い信頼関係を構築していくべきか、再考を迫られています。
これからは、お客さまが驚くような提案や、お客さま一人ひとりに合わせた確実かつきめ細かな対応が重要となってきます。また、新しい購買行動にあわせた新たな顧客接点の構築が必要です。
NTTコミュニケーションズは、ポータル・ISPなどの消費者向け事業者として、自らECやコールセンターを運営してきた強みに加え、日本を代表する通信ネットワーク事業者として、数々の企業のお客さまの営業支援や顧客接点の構築をサポートしてきた実績をも有しています。
その豊富な経験・ノウハウを活かし、お客さまニーズを踏まえたきめ細かな対応を可能とする、効率的な顧客接点の強化を支援します。

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