お客さまニーズが多様化する中、コンタクトセンターには、従来以上にお客さま一人ひとりに合わせた確実かつきめ細かな対応が求められています。
One to Oneサービスを実現するコンタクトセンターの構築には、音声系/データ系システムの統合、拠点の統合・分散、セキュリティや個人情報保護、既存システムとの連携、トータルコストの削減など、広範な技術力や経験、専門知識が必要となります。
NTTコミュニケーションズは、日本を代表する通信事業者として、コンサルティングから構築・運用支援までをワンストップでサポート。短期間で構築可能なパッケージサービスやお客さま宅設備が不要なASP型から、ご要望に応じたカスタマイズまで、顧客満足度向上の実現に向けた最適なコンタクトセンター・CRMソリューションをご提供します。
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